对110，你了解多少？

    有困难打１１０，有警情打１１０，这几乎是人人皆知的事了，但１１０受理报警、求助的范围究竟有哪些，报警时应注意哪些事项，一些特殊事件如何报警，恐怕很少有人能说得清。在实际工作中，无论是报警群众，还是１１０报警服务台的工作人员也都遇到过这样那样的问题。为了让群众对１１０有个全面认识，日前，记者专门就此采访了市公安局１１０指挥中心的有关负责人，并将有关事项进行了归类。

受理报警的范围


    １．刑事案件。２．治安案（事）件。３．危及人身、财产安全或者社会治安秩序的群体性事件。４．自然灾害、治安灾害事故。５．其他需要公安机关处置的与违法犯罪有关的报警。

受理求助的范围

    １．发生溺水、坠楼、自杀等情况，需要公安机关紧急救助的。２．老人、儿童以及智力障碍人员、精神疾病患者等人员走失，需要公安机关在一定范围内帮助查找的。３．公众遇到危难，处于孤立无援状况，需要立即救助的。４．涉及水、电、气、热等公共设施出现险情，威胁公共安全、人身或者财产安全和工作、学习、生活秩序，需要公安机关先期紧急处置的。５．需要公安机关处理的其他紧急救助事项。

受理投诉的范围

    公安机关及其人民警察正在发生的违反《中华人民共和国人民警察法》、《公安机关督察条例》等法律、法规和人民警察各项纪律规定，违法行使职权，不履行法定职责，不遵守各项执法、服务、组织、管理制度和职业道德的各种行为，如发现民警办事拖拉、推诿扯皮、态度粗暴、处罚不当、违规收费、玩忽职守、徇私舞弊、刑讯逼供、非法拘禁、索贿受贿、以权谋私、赌博、耍特权等违法违纪行为时可以向１１０报警服务台投诉。

使用１１０报警应注意事项

    １．如需向１１０报警求助，直接用市区电话拨１１０即可。若使用移动电话，不需加拨区号，直拨１１０即可。使用任何电话，包括公用电话、磁卡电话、移动电话，拨打１１０均不收费。２．报警要快。遇到需报警的事情，应迅速就近打电话拨通１１０台，首先向值班人员讲清楚发生了什么事情，发生的时间、地点以及现在的状况。同时要按接警员的提示回答问题。报警人要报出自己的姓名、住址或工作单位，说明报警时所使用的电话号码，便于１１０工作人员与报警人联系。需要为报警人保密的，１１０指挥中心会采取保密措施，切实做好保护报警人安全的工作。３．报警时要实事求是，如实反映情况，以便值班人员做出准确的判断，采取相应的紧急措施。４．无特殊情况，报警后应在报警地等候，注意观察民警到来，以便及时取得联系。对现场内的东西不要乱动，以便民警到场后获取证据。５．不要乱报警、假报警。乱报警会影响其他市民的报警，会妨碍公安人员执行公务。假报警是妨碍公安机关执行公务的行为，要视情节轻重和造成的后果追究责任。市民要协助教育好小孩不要乱打１１０电话。６．不是当时发生的紧急案件、事件，应向发案地的公安机关报告，不要向１１０报警服务台报警。７．如因拨错号或串线打到１１０，遇到这种情况，应立即挂机。

机动车被盗抢该怎样报警

    当发现机动车被盗抢后（首先应当排除是否由于违章停车、妨碍交通被公安交通管理部门拖走。如果在白天将车随意停在繁华地带，后发现车辆不知去向，应先向１２２或当地公安交通大队查询。如确被公安交通管理部门拖走，应到指定地点取回车辆），可到当地派出所报案或拨打１１０报警。依照法定程序，打１１０报警后仍须持个人有效证件和机动车行驶证及车辆相关手续到当地公安局刑警队、派出所登记报案。同时还要到投保的保险公司进行登记备案，以便按有关规定进行索赔事宜。

水、电、气等设施
发生故障时如何处置

    由于市政部门有专业抢险队伍，相关总站也有维修单位和专门应急电话，出现上述情况后，一般情况下，１１０将提供有关专业部门的服务电话，或提出参考性建议。如遇到水、气、热力管道泄漏，可能造成严重危害后果的紧急情况，１１０会及时调动附近巡逻的民警及时赶到现场，协助主管部门处置。

有时打了１１０电话报警
为什么还应到当地派出所报案

    １１０报警服务台仅是公安机关接受公民应急报警部门，而非办案部门，按照法律规定的立案程序，公安机关接到报案后要向当事人询问、调查情况，并作登记，经过审批立案后，报案登记将作为立案材料内容之一成为证据。因此，一旦发生刑事案件和严重治安案件，在拨打１１０报警后还需要到案发地公安机关作正式的报案登记，以便公安机关依此进行调查取证和附入案卷材料。

１１０与１１９、１２２的关系

    １１０是报警服务台，１１９是火警报警台，１２２是交通事故报警台。这三个报警服务台都是市公安局所属的２４小时接受群众报警求助的机构，是公安机关面向社会、为人民群众服务的窗口。这三个报警服务台的工作各有侧重，当群众的生命、财产安全受到威胁，或遇到紧急突发事件、个人无力解决时，可以向１１０报警求助；当发生火灾或有火警出现时，要立即向１１９报警；当发生交通事故时，为了及时得到处理，要立即向１２２报警，以便公安机关及时派出专业人员前往现场妥善处置。