许昌联通靠诚信服务开拓大市场

    本报讯　去年以来，许昌联通以诚信为本，本着用户的事情就是最大的事情的信念，大力开展用户满意工程，推行创新服务，以综合业务优势开拓社会大市场。截至２００３年底，许昌联通Ｇ网用户达到１４．８万户，Ｃ网用户超过３万户；同时，数据业务也得到较大发展，１９３注册用户已达２万户，ＩＰ公话、无线商话、互联网专线接入等业务已在各企事业单位、居民小区等场所得到广泛应用。去年该公司全年营业收入较上一年增加了２７．８％，各项工作均取得了骄人的成绩。

    该公司以诚信的态度，认真改善服务，大力推行服务创新。在服务内容和方式上，该公司对大客户、集团用户实行“面对面”、“一对一”的服务，实行７×２４小时的全天候服务，同时对这些大客户、集团用户的服务内容“量身订做”，针对企业、家庭等不同层次消费群体的服务需要，建立了一套个性化的服务体系；对大众用户该公司实行“首问负责制”，在缴费、查询、清单打印等方面，为用户提供更方便、更人性化的服务。

    该公司还从组织上建立健全客户服务机制，全面推行“关爱客户１２个月”活动，每个月从营业员、１００１客户服务代表中评选出当月的“服务明星”，大张旗鼓地进行表彰；创立“联通支援”品牌，在全市各个县（市、区）自办的营业厅、大卖场、合作营业厅等场所悬挂醒目的“联通支援”标志，为用户提供免费终身维修ＣＤＭＡ手机终端等服务；同时，开展“总经理服务日”活动，把每周某日定为“总经理服务日”，为客户提供“直通车”式的服务。

    为了更好地贯彻实施诚信服务这一理念，把公司对客户的服务承诺落到实处，该公司大力加强网络硬件设施建设。截至２００３年底，他们全面完成了ＧＳＭ七期工程建设项目，使Ｇ网基站达到１３０个、直放站２５个，全市Ｇ网覆盖率超过９９％。同时，通过一年的建设，投资４３００万元的ＣＤＭＡ二期工程也已经完成了预期目标，新增Ｃ网基站８０个、直放站４５个，使全市的Ｃ网全面升级到ＣＤＭＡ１Ｘ，保证了Ｃ网用户能够享受到更方便、更优质的服务。此外，该公司还新铺管道２０多公里，完成本地网络改造２５公里，并完成１３１项专线接入网工程。
正是这一系列的举措，大大增加了客户的满意度，全面提高了公司的核心竞争力，进一步开拓了市场，使公司的客户占全市移动电话市场的１／３还多。