用户三退卡的故事

    上月中旬的一天，襄城县十三矿移动通信专营店内，一位中年客户看了半天移动业务宣传页，仍是一副犹豫不决的神色。原来，该用户用的是外地卡，现在卡里的钱用完了，是来充值的。根据其打长途电话多的实际情况，我和店员向他推荐了公司新推出的本地接听电话免费（接听联通除外），打长途电话号码前加拨１２５９３每分钟话费不足３角钱的全球通特惠卡，该用户很惊讶：“不会这么便宜吧，我原来的卡可是每分钟１元多呢。”得到我和店员的肯定答复后，他终于选购了一张。不过，他临走时仍不放心地说：“有问题我可是要来退卡的呀。”

    “欢迎再次光临。”我和店员异口同声道。

    没想到，该用户果真来退了三次卡。

    “退卡！这个卡查不成话费。”用户一进门就说。我接过手机，进入“菜单”里的“通话设置”栏，发现“ＤＴＭＦ”（双音多频功能）被关闭了，恢复出厂设置后就可以查话费了。

    “这个卡咋打不出去了？”该用户第二次来退卡时，我一看手机屏面就知道原因了：该用户把通话设置中的“当前号码”误调到“线路２”上了。

    “我的手机卡肯定有人盗用了！别人打我的号，咋会被南阳的人接了？”该用户第三次退卡，理由似乎更充分。我接过手机一看，原来是用户无意中启动了“呼叫转移”功能，把电话转到了南阳市一部固定电话上了。我把取消该功能的诀窍告诉了他：按“＃００２＃”键，再按“确认”键即可。

    三次退卡，尽管原因均不在卡，但仍然享受到了移动通信公司营业点工作人员优质的服务，该用户终于露出了难得的笑容……