物竞天择,适者生存。
20世纪90年代初,市场经济,潮起潮落。然而在市场经济的大潮中,许昌的商业却陷入了窘迫境地——
资格最老的“百货大楼”举步维艰,
投资最大的“人民商场”难以为继,
规模最大的“七一商场”濒临倒闭,
年纪最轻的“莲城商厦”门可罗雀……
是观念原因?是体制原因?还是人的因素?
这时,一名下岗工,以他睿智的头脑思考着其中的症结,寻求着从困境中突围。几年后,他创业成功,使一个小小的糖烟酒店发展成为年销售额达到数亿元的商业巨头。
今天,许昌人在追寻:短短10年工夫,这名下岗工是如何打造许昌市商界第一品牌,多年稳坐许昌商界第一把交椅?
这个下岗工叫于东来。他创办的企业叫“胖东来”。人们把这个现象称为“东来现象”。
让包括下岗工在内的所有人才在真情搭起的平台上各尽所能
爱心凝聚人才
2002年9月18日上午11时。骄阳似火。时任河南省省长的李克强到许昌视察。当得知“胖东来”已经拥有20个超市连锁店,麾下员工2300多名,其中下岗工1690名时,他握着于东来的手动情地说:“一个下岗工走向市场自己创业,又安排那么多下岗失业人员,不简单,真不简单!”
“不简单”的不仅仅是他的艰辛历程,更是他对下岗兄弟姐妹的宽广胸怀。
1995年3月12日,他和4名下岗职工一起,从40平方米的糖烟酒小店起步,开始艰难创业。在经历了最初的创业阶段,开始寻求大发展的时候,于东来想到了那些下岗的伙伴,他发誓把自己的事业做大做强,为更多下岗工提供就业机会。随着事业发展,那些当年和他在一起工作、如今下岗了的伙伴们纷纷前来“投奔”。
“胖东来”越来越“胖”,可以吸纳更多职工了。于东来立了个规矩:招收员工时,同等条件,优先录用下岗工。“胖东来”租赁“五一商场”、“许昌大剧院”等国有企业场地扩大经营规模的时候,也尽可能多地接收这些企业的下岗工。
“胖东来”成了下岗工的“家”。对于下岗工来说,这个“家”对他们的关爱是全方位的:
——成立党组织,坚持“企业重大决策中有党的观念,企业管理层中有党的身影,企业职工利益中有党的温暖”,引导更多员工投入党的怀抱,3年来,新发展党员12人,其党建模式受到省委的肯定,成为民营企业党建的典型。
——把大部分经营部门交给下岗工,给他们充分的经营自主权,从中发现人才、培养人才,通过竞争上岗使优秀人才脱颖而出,并设立合理化建议奖、创新奖等,使每位员工都有提高业务技能的机会和参与管理的权利。
——为解除员工的后顾之忧,公司为员工办理了失业保险和养老保险等。在生活中,更是关怀备至,不仅保证员工的工资和福利待遇,而且经常举办文体活动和组织旅游……
感受到家庭般温暖的下岗工,自然把“胖东来”视为自己的企业、自己的“家”。许多人主动放弃节假日,义务进行市场调查和市场预测,为企业献计献策。员工们自己创造了“晨光30分”,利用上班前半个小时,经理和员工聚在一起交流工作经验,评说典型事例,做开心游戏,调整情绪,精神饱满、面带微笑地走上工作岗位。
得到高利润的绝大多数公司以客户满意程度为最高价值取向
品行铸就品牌
时隔多年,这个故事仍然在“胖东来”流传,那时,“胖东来”在许昌商界还是初出茅庐的“小字辈”——
一位顾客为了买4两荞麦面给母亲做药引子,跑遍了许昌的大街小巷,但得到的答复不是“没有”,就是“量太少没法进货”。无望中,这位顾客来到了“胖东来”超市,营业员亲切地让其将所需填在缺货登记本上。这位顾客回家后,并没有抱什么希望,可结果却让她十分意外。第二天下午5时许,两位“胖东来”员工把4两荞麦面免费送到她家里。
其间,两位员工花费22个小时,而4两荞麦面不足1元钱,值吗?
“值!”于东来说得很干脆。
在“胖东来”,如果你想买的东西暂时缺货,这儿有缺货登记本,不出一个星期,你想要的商品就会出现在货架上;顾客对商品如果不满意,尽可以拿来退货,不需任何理由;你买的小家电出了毛病,只要一个电话,“胖东来”售后维修服务中心工作人员就会上门去维修;衣服不合适,马上帮你修剪、缝边、熨烫,且不管衣服是否是在“胖东来”买的……
董事长于东来经常说:“做生意首先是做人。这和交朋友一样,你真心对待别人,别人也会真心实意地回报你。人生一世,最重要的是经营自己做人的品牌,企业也是这样。我们在企业发展时,首先教会员工怎样做人,使每位员工成为‘胖东来’真正的主人。”
如今,“胖东来”总营业面积5万平方米,其中既有营业面积2万多平方米的大型综合超市——“胖东来”生活广场,又有服饰、鞋业、家电等专业商场,还有遍布市区的便民连锁店。
进入21世纪,“胖东来”开始向多元化发展,先后进军广告、食品、服饰、影视、房产等领域,相继在北京、上海和广州设立了分公司,业务向全国辐射,年销售额2亿多元,跻身全省重点零售企业销售总额前4强,累计纳税2000余万元,成为名副其实的“许昌商界第一品牌”。
知识经济时代企业要巧妙运用企业文化彰显企业鲜明的个性
文化打造市场
在历经磨难的创业过程中,于东来和他的同伴们把失败和挫折化为人生的宝贵财富,从中悟出了经商和做人的道理。
在此基础上,公司逐步形成了“胖东来”特色的企业文化体系,并成为“胖东来人”行为的准则,凝聚力的源泉,潜移默化地积聚着企业核心竞争力,打造出了“胖东来”这个品牌:
——许昌城市小,整体消费水平不高,但无论怎样,老百姓总是要消费的,只要贴近消费者,想他们之所想,急他们之所需,就永远会有生意做。由此,“胖东来”确立了“贴近普通百姓,满足工薪消费”经营理念。
——曾有一段时间许昌市场上假货充斥,真假难辨,消费者深受其害。就在此时,“胖东来”响亮地作出了“用真品,换真心;不满意,就退货”的郑重承诺并身体力行。
——为了让消费者得到实惠,“胖东来”调整商品价格,宁肯自己减少利润也要让消费者满意。他们在内部挖掘潜力,直接进货,减少中间环节,加强管理,降低费用,把实惠让给顾客,一次又一次赢得了消费者。
面对加入WTO后参与国际竞争的挑战,于东来坦然地说:“没有竞争,就没有‘胖东来’的发展;没有竞争,就没有许昌市场的繁荣;没有竞争,也就没有老百姓的实惠。”
创业时,他们只有几百元“家底儿”。而今,成功的“胖东来人”不忘为国家、为社会奉献爱心,先后为国防事业、洪水灾区、希望工程、见义勇为基金、抗击非典等捐赠200余万元。
几多春秋,几多风雨。在没有硝烟的商战中, 一批批“英雄”带着必胜的豪情冲锋陷阵,在此消彼长中续写着商海沉浮录。然而,市场不相信眼泪,她以竞争方式遴选着最后的赢家,根本不问“英雄”的出身——百货大楼、人民商场、七一商场、莲城商厦等“老字号”相继倒闭,而一名普通下岗工创办的“胖东来”凭着自身的鲜明个性越做越红火……
采访结束时,耳边响起了《“胖东来”之歌》:……用我们的一颗爱心净化一片天,真心待上帝,诚心对员工,爱心献社会,信心求发展,“胖东来人”同心协力共创美好的明天。
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