一名下岗工铸就莲城商界第一品牌

    物竞天择，适者生存。

    ２０世纪９０年代初，市场经济，潮起潮落。然而在市场经济的大潮中，许昌的商业却陷入了窘迫境地——

    资格最老的“百货大楼”举步维艰，

    投资最大的“人民商场”难以为继，

    规模最大的“七一商场”濒临倒闭，

    年纪最轻的“莲城商厦”门可罗雀……

    是观念原因？是体制原因？还是人的因素？

    这时，一名下岗工，以他睿智的头脑思考着其中的症结，寻求着从困境中突围。几年后，他创业成功，使一个小小的糖烟酒店发展成为年销售额达到数亿元的商业巨头。

    今天，许昌人在追寻：短短１０年工夫，这名下岗工是如何打造许昌市商界第一品牌，多年稳坐许昌商界第一把交椅？

    这个下岗工叫于东来。他创办的企业叫“胖东来”。人们把这个现象称为“东来现象”。

    让包括下岗工在内的所有人才在真情搭起的平台上各尽所能

爱心凝聚人才

    ２００２年９月１８日上午１１时。骄阳似火。时任河南省省长的李克强到许昌视察。当得知“胖东来”已经拥有２０个超市连锁店，麾下员工２３００多名，其中下岗工１６９０名时，他握着于东来的手动情地说：“一个下岗工走向市场自己创业，又安排那么多下岗失业人员，不简单，真不简单！”

    “不简单”的不仅仅是他的艰辛历程，更是他对下岗兄弟姐妹的宽广胸怀。

    １９９５年３月１２日，他和４名下岗职工一起，从４０平方米的糖烟酒小店起步，开始艰难创业。在经历了最初的创业阶段，开始寻求大发展的时候，于东来想到了那些下岗的伙伴，他发誓把自己的事业做大做强，为更多下岗工提供就业机会。随着事业发展，那些当年和他在一起工作、如今下岗了的伙伴们纷纷前来“投奔”。

    “胖东来”越来越“胖”，可以吸纳更多职工了。于东来立了个规矩：招收员工时，同等条件，优先录用下岗工。“胖东来”租赁“五一商场”、“许昌大剧院”等国有企业场地扩大经营规模的时候，也尽可能多地接收这些企业的下岗工。

    “胖东来”成了下岗工的“家”。对于下岗工来说，这个“家”对他们的关爱是全方位的：
    ——成立党组织，坚持“企业重大决策中有党的观念，企业管理层中有党的身影，企业职工利益中有党的温暖”，引导更多员工投入党的怀抱，３年来，新发展党员１２人，其党建模式受到省委的肯定，成为民营企业党建的典型。
    ——把大部分经营部门交给下岗工，给他们充分的经营自主权，从中发现人才、培养人才，通过竞争上岗使优秀人才脱颖而出，并设立合理化建议奖、创新奖等，使每位员工都有提高业务技能的机会和参与管理的权利。
    ——为解除员工的后顾之忧，公司为员工办理了失业保险和养老保险等。在生活中，更是关怀备至，不仅保证员工的工资和福利待遇，而且经常举办文体活动和组织旅游……

    感受到家庭般温暖的下岗工，自然把“胖东来”视为自己的企业、自己的“家”。许多人主动放弃节假日，义务进行市场调查和市场预测，为企业献计献策。员工们自己创造了“晨光３０分”，利用上班前半个小时，经理和员工聚在一起交流工作经验，评说典型事例，做开心游戏，调整情绪，精神饱满、面带微笑地走上工作岗位。

    得到高利润的绝大多数公司以客户满意程度为最高价值取向

品行铸就品牌

    时隔多年，这个故事仍然在“胖东来”流传，那时，“胖东来”在许昌商界还是初出茅庐的“小字辈”——

    一位顾客为了买４两荞麦面给母亲做药引子，跑遍了许昌的大街小巷，但得到的答复不是“没有”，就是“量太少没法进货”。无望中，这位顾客来到了“胖东来”超市，营业员亲切地让其将所需填在缺货登记本上。这位顾客回家后，并没有抱什么希望，可结果却让她十分意外。第二天下午５时许，两位“胖东来”员工把４两荞麦面免费送到她家里。

    其间，两位员工花费２２个小时，而４两荞麦面不足１元钱，值吗？

    “值！”于东来说得很干脆。

    在“胖东来”，如果你想买的东西暂时缺货，这儿有缺货登记本，不出一个星期，你想要的商品就会出现在货架上；顾客对商品如果不满意，尽可以拿来退货，不需任何理由；你买的小家电出了毛病，只要一个电话，“胖东来”售后维修服务中心工作人员就会上门去维修；衣服不合适，马上帮你修剪、缝边、熨烫，且不管衣服是否是在“胖东来”买的……

    董事长于东来经常说：“做生意首先是做人。这和交朋友一样，你真心对待别人，别人也会真心实意地回报你。人生一世，最重要的是经营自己做人的品牌，企业也是这样。我们在企业发展时，首先教会员工怎样做人，使每位员工成为‘胖东来’真正的主人。”

    如今，“胖东来”总营业面积５万平方米，其中既有营业面积２万多平方米的大型综合超市——“胖东来”生活广场，又有服饰、鞋业、家电等专业商场，还有遍布市区的便民连锁店。

    进入２１世纪，“胖东来”开始向多元化发展，先后进军广告、食品、服饰、影视、房产等领域，相继在北京、上海和广州设立了分公司，业务向全国辐射，年销售额２亿多元，跻身全省重点零售企业销售总额前４强，累计纳税２０００余万元，成为名副其实的“许昌商界第一品牌”。

    知识经济时代企业要巧妙运用企业文化彰显企业鲜明的个性

文化打造市场

    在历经磨难的创业过程中，于东来和他的同伴们把失败和挫折化为人生的宝贵财富，从中悟出了经商和做人的道理。

    在此基础上，公司逐步形成了“胖东来”特色的企业文化体系，并成为“胖东来人”行为的准则，凝聚力的源泉，潜移默化地积聚着企业核心竞争力，打造出了“胖东来”这个品牌：

    ——许昌城市小，整体消费水平不高，但无论怎样，老百姓总是要消费的，只要贴近消费者，想他们之所想，急他们之所需，就永远会有生意做。由此，“胖东来”确立了“贴近普通百姓，满足工薪消费”经营理念。

    ——曾有一段时间许昌市场上假货充斥，真假难辨，消费者深受其害。就在此时，“胖东来”响亮地作出了“用真品，换真心；不满意，就退货”的郑重承诺并身体力行。

    ——为了让消费者得到实惠，“胖东来”调整商品价格，宁肯自己减少利润也要让消费者满意。他们在内部挖掘潜力，直接进货，减少中间环节，加强管理，降低费用，把实惠让给顾客，一次又一次赢得了消费者。

    面对加入ＷＴＯ后参与国际竞争的挑战，于东来坦然地说：“没有竞争，就没有‘胖东来’的发展；没有竞争，就没有许昌市场的繁荣；没有竞争，也就没有老百姓的实惠。”

    创业时，他们只有几百元“家底儿”。而今，成功的“胖东来人”不忘为国家、为社会奉献爱心，先后为国防事业、洪水灾区、希望工程、见义勇为基金、抗击非典等捐赠２００余万元。

    几多春秋，几多风雨。在没有硝烟的商战中， 一批批“英雄”带着必胜的豪情冲锋陷阵，在此消彼长中续写着商海沉浮录。然而，市场不相信眼泪，她以竞争方式遴选着最后的赢家，根本不问“英雄”的出身——百货大楼、人民商场、七一商场、莲城商厦等“老字号”相继倒闭，而一名普通下岗工创办的“胖东来”凭着自身的鲜明个性越做越红火……

    采访结束时，耳边响起了《“胖东来”之歌》：……用我们的一颗爱心净化一片天，真心待上帝，诚心对员工，爱心献社会，信心求发展，“胖东来人”同心协力共创美好的明天。