12315维权热线办实事受欢迎

   “您请讲，这里是12315消费者投诉维权热线……”记者昨日从市工商局12315消费者申诉举报指挥中心了解到，随着“3·15”消费者权益日的到来，拨打该热线的市民人数呈上升趋势。工作人员的日话务量从过去的50多个上升到现在的100多个，投诉涉及手机、住房、食品等与老百姓生活相关的问题。

    据介绍，全市12315消费者投诉维权热线去年共受理各类消费者申诉举报和咨询5517起，为消费者挽回经济损失53.22万元，接到举报案件335起（总案值35.46万元）。

    今年“3·15”消费者权益日活动期间，市民可24小时拨打12315消费者投诉维权热线，工商人员将专门解答市民的相关消费维权问题。

    据了解，该消费者投诉举报中心从成立起，通过三级执法网络保证了热线24小时畅通。同时，针对群众关心的热点和难点问题，他们不断拓宽维权渠道，先后开通了许昌12315维权网站和手机短信申诉、举报受理业务，实现了在线申诉，有力地维护了消费者的合法权益，得到社会各界的好评。