十一假期消费，谨慎绕开这些“坑”

同一旅游路线价格相差近300元,餐饮团购“货不对板”,“购物返现金”难兑现……十一假期即将到来,市消协昨日发布了一些往年长假期间受理的典型消费纠纷,借此提醒市民在长假期间消费要尽量绕开这些“坑”。

同一旅游路线,旅行社报价不同

随着生活水平的提高,不少市民假期爱外出转转。如果跟团出行的话,在选择旅行社时一定要货比三家,因为市民王淑丽就为此吃过亏。

去年十一假期,王淑丽去北京旅游,在市区一家旅行社交了2000元。

出发那一天,王淑丽在旅行团里遇到一个熟人,对方在另外一家旅行社报名只花了1700多元。“同一辆车,吃、住、玩都一样,我多花了近300元钱,想想就觉得憋屈。”王淑丽说。

对此,市消协工作人员孙华伟表示,消费者跟团游时,选择旅行社要注意其资质、信誉,货比三家,对比价格与旅游路线,衡量性价比,了解旅游产品的真实情况后再签合同;合同中要明确行程、路线、景点、食宿安排、收费标准等,避免被乱加或乱减景点,或住宿条件缩水;如果消费者在旅游过程中出现纠纷,切记理性维权,在保护自身安全的同时及时与旅行社沟通、协商,也可向当地消费者协会、有关管理部门投诉。

节日聚餐,菜品团购缺斤短两

越来越多的市民热衷于在网上团购东西,餐饮团购自然也受到不少市民的青睐。可是由于缺乏监管,一些团购的菜品缺斤短两。

市民林灵在一个团购网站上以110元的价格团购了一份原价286元的6人套餐。放假期间,林灵约几位闺蜜聚餐,在使用团购券的时候,却发现套餐中的不少菜品分量缩水。如果不是以前来过这家店,她根本发现不了这些猫儿腻。

“像这类餐饮团购,一旦出现问题,在菜品分量多少与服务态度的问题上,消费者很难拿到证据举证,有关部门认定也困难。所以,消费者要理智消费,看清楚天上掉下来的到底是‘馅儿饼’还是‘团购陷阱’,不要见便宜就买。购买之前,最好看看其他消费者的评价。”孙华伟说。

此外,孙华伟提醒道,消费者在选择饭店时,要事先搞清楚收费标准,对能否自带酒水、有无最低消费、有无额外收费项目等问题进行明确。同时,餐后要仔细查看账单是否按实际情况结算,留心账单是否增加了莫名其妙的收费项目。注意保留预订单据、消费清单、发票等相关凭据。

购物返现,商家两套游戏规则

为了刺激消费,过节期间,商家总会推出各种促销活动,诸如“购物返现金”、“满多少送多少”等。但当消费者购物后要求兑现促销承诺时,商家找各种借口推托。

2014年十一假期,市民张虹在市区奎楼商业街闲逛时,在一家服装店的橱窗上看到“在本店消费99元至399元可获返还10元至100元现金”的广告语。随后,张虹在该店购买了两件外套,共计消费600多元,符合该店“消费299元返70元现金”的规定。

不料,张虹付款时,店家称“返现金活动是针对单件衣服的消费”。张女士所购外套单价是150元,只能按“消费99元返10元”的标准返还现金。

“‘返金分解’最容易误导消费者,商家宣称‘消费满××元’,就赠送或返相应等级的礼品、现金、购物券等。但是,当消费者购物达到相应金额时,商家对促销活动进行重新解释,不按原定标准兑现促销承诺。”孙华伟说。

此外,有些商家为了套牢消费者,采取“买就送”的策略,让消费者购买大件商品时送一些不值钱甚至是残次的商品。

还有“买满100送50”,商家给的实际上是购物券。当消费者再用购物券购买商品时,商家却对所购商品的范围加以限制,消费者不得不继续循环购物,无形中陷入商家设定的循环消费“陷阱”。有的商家把商品原价提高几倍,再用打折、返券的方式进行销售。

“消费者应理性参与各种促销活动,根据实际需要合理消费,莫因贪小便宜盲目购物。”孙华伟建议。

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国庆出游被“坑”,手机直拨12301投诉

国庆假期虽然是旅游高峰期,但是连休7天的机会毕竟难得,很多市民不愿错过。一旦在出游期间被“坑”,怎样快速有效维权?9月28日,记者从市旅游局获悉,12301全国旅游投诉平台正式启用。这个假期,如果你在旅游途中权益受到侵犯,可以拿起手机直接投诉。

市旅游局工作人员介绍,旅游出现纠纷,游客反映的热点主要集中在以下几个方面:旅行社违反合同约定擅自变更行程,增减旅游项目,降低服务标准,导游服务质量差,强迫或变相强迫购物以及景区管理不到位等。市旅游局提醒市民,要结合自身实际选择跟团游或自助游,不要贪图便宜贸然参加低价旅游团,在行程中如遇服务质量问题要注意收集相关证据。

据了解,12301平台是各级旅游质监执法人员受理及处理旅游投诉的统一平台。有旅游投诉发生时,它能在“第一时间”将投诉信息转发到属地旅游质监执法机构。

国家和省(区、市)质监执法机构可对重点投诉案件适时进行督办、督察,各级质监执法机构可实时掌握和监控投诉案件的处理进度及状态。

当日12时许,记者拨打12301热线电话,一名女性值班人员证实,12301全国旅游投诉举报平台PC版与手机版均已正式上线。游客在国庆假期权益被侵犯,可用手机直接投诉。