商道酬信——记河南浩昌饮品有限公司总经理王会芬

一家没有业务员的企业，产品却覆盖了省内多个市、县。从租来3间房子、1台小型设备起家，到拥有省内唯一、全国最大的桶装水生产线，河南浩昌饮品有限公司（以下简称浩昌公司）仅用了一年半时间，就创造了业内奇迹。

日前，记者来到浩昌公司，见到了该公司总经理王会芬。在她办公室的墙壁上，“商道酬信”四个大字格外醒目。“企业想发展，‘信’字为最重。”王会芬说。

商道酬信，信何所依？记者从王会芬的身上找到了答案：坚持不懈地提高产品质量，精细化、规范化的管理和对客户的一片真诚。

“火箭速度”发展壮大

2011年，王会芬有一次回鄢陵老家途经陈化店镇时，看到路上载满桶装水的货车来来往往。她敏锐地觉察到，饮用水行业有着广阔的前景。“不管到什么时候人们都要喝水，而且随着生活水平的不断提高，人们对饮用水的要求也会越来越高，鄢陵陈化店是中国三大天然矿泉水保护区之一，具备生产优质饮用水的优势。”王会芬说。

在家人和朋友的支持下，王会芬在陈化店镇租来3间房子，凑足十几万元购置了1台小型制水机，创办了浩昌公司，注册了浩昌品牌。那时候，周边生产桶装水的企业已经有10多家。为了尽快打开销路，王会芬亲自驾驶货车，拉上几百桶水为经销商送货上门，开展促销活动。慢慢地，浩昌桶装水的质量、价格和服务得到了经销商和消费者的肯定。半年后，浩昌桶装水在许昌市区销量大增，并进入周边市、县。每小时只能生产300桶水的小型设备已经不能满足市场需求，王会芬购置了产能为800桶/小时的设备。仅过了半年，这套新设备也开始“力有不逮”。

2012年，王会芬在陈化店优质水源核心区征地70亩，投资4000多万元建起了新办公楼和厂房，购置了国内最大、河南省唯一的一条全自动桶装水生产线，产能达2500桶/小时，并于当年10月份投产。

2015年下半年，王会芬又购置了国内最先进的产能为1万瓶/小时的瓶装水生产线，开始生产瓶装水。本月底，该公司产能为2.4万瓶/小时的瓶装水生产线将投入使用。如今，浩昌桶装水和瓶装水畅销郑州、开封、周口、漯河、驻马店、平顶山等地，浩昌公司即将成为省内最大的桶装水生产企业。

视质量为生命

从无到有，从小到大，浩昌公司能一步步走到今天，与王会芬“质量就是生命”的理念分不开。

王会芬之所以将公司建在陈化店镇，就是看中了那里的水源。陈化店的水源质优味纯，有益于人体的微量元素含量丰富。陈化店被列为中国三大天然矿泉水保护区之一。“我们的水源全部取用千米以下的深层地下温泉水，含有丰富的矿物质，而且水温在40℃以上，保证了水质纯正。”王会芬说。

王会芬告诉记者，生产饮用水并没有多高的技术要求，但是对精细化程度要求很高，对消毒工艺的要求更高。“饮用水属于食品行业，保证安全是重中之重。”在采购设备时，王会芬经过深入细致的考察，从国内众多生产厂家中选择了经验最丰富的一家，购置了国内最先进的桶装水生产线。

“这条生产线实现了全自动无人工操作，采用24道消毒清洗工艺，经过预冲洗、碱加热冲洗、回用水冲洗、消毒液冲洗、一二级臭氧水冲洗、滴干、无菌水冲洗等工序，使每只水桶在灌装前保持洁净，此消毒清洗过程目前国内少有。”王会芬还告诉记者，“选择桶装水要像选爱人那样，一定要知根知底，要了解该企业的综合实力及对质量的要求，不要被产品的外包装所蒙蔽。因为水桶是多次使用，水桶的消毒清洗尤为重要。”

该公司的瓶装水生产线实现了一键消毒。“只需一按键，生产线就能实现设备的自动消毒。”王会芬说，“当初采购设备时，我坚持选用国内最先进的设备，因为只要消毒工序简单方便，工人们就会完全按照标准操作，从而保证水质安全。如果消毒工作需要人工一点一点地操作，就无法保证彻底、有效消毒。”

王会芬还高薪聘请了评控员，负责从源头到生产再到灌装全过程的质量控制，并对产品实行定期抽检，保证质量。

把客户当亲人

“业内人士都知道，食品行业的客户流动性较大，但是浩昌公司成立4年来，除了转行的经销商，我们没有失去一个客户。”在采访中，王会芬对记者说，“企业的信誉不仅源于产品质量和服务，还与经营者的人格魅力有关。”

做事先做人，把客户当亲人，是王会芬的经商之道。

王会芬通过区域代理的方式拓展市场，一个地区只有一个经销商。随着浩昌品牌的影响力越来越大，越来越多的商户想拥有浩昌水的区域代理权，但是都被她拒之门外。“在尉氏，曾经有8家商户找上门，争夺当地的代理权。他们提出了更优厚的条件，我也没有答应。做企业必须讲诚信，我要保证经销商的利益，才能在市场上立足。”

每年，王会芬都会邀请各地的代理商和经销商召开答谢会，感谢他们对浩昌公司的支持。前段时间，她出资邀请40位经销商到上海、南京、杭州等地旅游。她对客户出手大方，本人却十分节俭。家常饭、平常衣就是她的日常生活，甚至衣服穿破了也不舍得扔掉。

对客户的一片真诚，使她得到了客户的信赖。在其他厂家门可罗雀时，浩昌水却供不应求，经销商的货车常常在浩昌公司院内排起长龙。“今年9月份，一个开封的经销商为了拉货，竟然在公司等待了8天，其间还两次让家人送衣服。晚上他就把纸箱子铺在地上睡觉，还笑称是浩昌折叠床。”对经销商来说，等待就是损失，他们的行为让王会芬十分感动。为了加速生产，让客户尽早拿到货，她曾经连续一周都没怎么睡觉，连经销商都说她“熬得没个人样”。

她的满腔真诚，赢得了客户的忠诚。曾有经销商对她说：“除非你转行，或者我转行，否则我们永远追随你。”