一年365天，他们在您身边默默守护

核心提示

春节假期是一段合家欢聚、辞旧迎新的美好时光。当热腾腾的年夜饭被端上桌时，当零点的钟声敲响时，当您和亲朋好友把酒言欢时，您是否注意到，120、110等为大家所熟知的热线依然24小时为需要帮助的人守候，值班人员为了保障您度过一个安康快乐的春节，一如既往默默坚守在各自的岗位上。 

春节期间，120、110、环卫、城管等与群众生活关系密切的部门如何开展工作？昨日，记者分头对此进行了走访。

市120急救指挥中心当班接警调度员正在工作。记者 张莉莉 摄

【120】春节假期坚持24小时值守

“ 春 节 期间，外出务工人员纷纷返家。在严寒的天气条件下，交通环境变化，亲友聚会增多，对 120 急救指挥中心来说是一种考验。”1 月 24 日上午，市 120 急救指挥中心主任闫惠玲在接受记者采访时表示，春节期间，该中心坚持 24 小时值班制度，充实一线急救值班力量，保障生命热线畅通无阻，为群众的健康、安全保驾护航。 

目前，我市共有 7 家急救站，分别是 市 中 心 医 院 、市 人 民 医 院 、市 中 医院、市妇幼保健院、市第二人民医院、市中心医院南区医院（原市公疗医院）和许昌市立医院。 

为确保春节期间突发事件应急医疗急救工作迅速、高效、有序地开展，1月 23 日、24 日，市卫计委、市 120 急救指挥中心对 7 家急救站开展节前检查，检查内容主要有 4 项：急诊科在春节期间的人员配置，救护车维护运行情况，车载急救设备、通信设备和药品是否备齐有效，突发事件应急预案是否健全。检查发现，各急救站相关负责人都非常重视春节期间突发事件应急医疗工作，并提前部署，为春节期间快速有效应对突发事件提供了保障。 

市 120 急救指挥中心成立于 2003年 12 月，隶属于市卫计委，是我市唯一院前急救指挥单位和急救绿色生命通道主干线。 

“我们要求接警调度员接到电话一分钟内发出派车单，各急救站接到出诊指令后 3 分钟内出车，急救车辆和人员以最快的速度抵达现场。”闫惠玲向记者介绍，市 120 急救指挥中心工作人员实行“四班倒”，一年 365 天坚持 24小时值班制度，春节期间坚守岗位，守候随时响起的紧急电话。 

记者了解到，市 120 急救指挥中心接警调度员每班 3 人，平均年龄 30 岁，全部经过省级、市级专业培训。 

记者了解到，市 120 急救指挥中心常接到一些骚扰电话，还会遇到退车、骗车的情况。该中心工作人员希望市民 不 要 随 意 占 用 他 人 的 生 命 救 助 资源。 

接警调度员提醒大家，危急时刻拨打 120 电话要保持镇静，表达清晰，详细告知患者性别、年龄和症状，准确讲明病人所在的详细地址。约定的接车地点最好有明显的标志物，并且保证联系方式畅通。 

当接到 120 急救电话时，该中心会按“就近、就急、满足专业需要、兼顾患者意愿”的原则进行调度。 

急救专家提示，春节期间也是心脑血管疾病的高发季，中老年患者往往发病突然，病情危急。家属除了“第一时间”拨打 120 急救电话外，也要了解一些自救常识，在急救车到达前后协助医务人员实施救护。 

此外，节假日出现交通堵塞时，急救人员、患者及其家属心急如焚，希望热心市民路遇救护车时积极主动地让道，为抢救患者争取更多宝贵时间。

【110】接处警系统升级改造

万家团圆、辞旧迎新的春节，却是 110 民警最为忙碌的时候。为了保证今年春节期间的服务质量，市公安局 对 110 接 处 警 系 统 进 行 了 升 级 改造。市民拨打 110 热线后，可以对接处警质量通过手机短信进行评议。 

1 月 24 日，市公安局 110 指挥中心负责人介绍，当前我市 110 指挥中心的接处警系统新增加了 110 接处警短信回访功能。报警人使用手机报警后，110 接处警短信回访系统将向报警人的手机发送一条回访短信：您于××月××日报警，感谢您拨打 110，请对我们的工作做出评价（回复数字）：1.满意；2.基本满意；3.不满意。 

对上述短信，报警人可不回复，也可回复，系统将“满意”、“基本满意”或不回复默认为满意。报警人若收到短信后回复“3（不满意）”，系统将及时向报警人的手机发送第二条短信：请选择原因（数字）：1. 接警员态度；2. 出警速度；3. 着装装备；4. 现场出警态度；5. 现场处置措施；6.处理结果；7.其他。 

另外，报警人可以直接通过手机短信或拨打 110 提出意见或建议。

【环卫】保障市民干干净净过大年

春节即将来临，针对节日期间人流量大、市场供销旺等特点，1 月 24 日，市城管局环卫处提前部署，加大节日期间保洁力度，努力为广大市民营造良好的节日环境。 

据了解，针对春节期间市区街道清扫工作的特点，市城管局环卫处采取人机结合的方式，对城市道路实行不间断保洁和无缝隙管理，同时组织洒水车、扫地车对辖区内人流量大、污染较快的重点路段及时进行机械化保洁，抽调环卫工人到重点路段和重点区域保洁，要求各路段环卫工人及时清理各种宣传纸、小广告。 

针对春节期间将出现的垃圾产量小高峰、市民休闲游玩小高峰等各种情况，环卫部门制定了如下保障措施：一是临时调整垃圾清运作业时间，加大垃圾清运力度。二是做好公厕的保洁服务。 

另外，在市区文峰路、七一路等人流量大的路段，环卫部门将采取机械清扫与人工清扫相结合的方式，延长保洁时间，加大保洁力度，确保主次干道落地垃圾在 15 分钟内被清扫。

【城管】热线电话随时接受举报

       1月24日，记者从市城管局了解到，春节期间，为营造整洁有序的市容环境，我市城管部门出台应急预案，12319城管热线保持24小时畅通，随时接受市民举报。

春节期间，城管部门根据春节的喜庆特点，突出“人性化”管理模式。针对节日期间市区繁华区域及主要道路上占道经营现象较突出等问题，城管部门将采取机动巡查与定人定岗相结合、宣传教育与行政处罚相结合的方式，对违法行为发现一起、整改一起。

       市数字化城管中心将安排专人加大对全市广场游园、大型超市量贩、旅游景点等人流量大的重点区域城市管理问题的信息采集力度。届时，市数字化城管中心大厅也将加派值班人员，随时处理信息采集员上报、群众举报的各类城市管理问题，督促各责任单位及时处理问题。

      此外，春节假期，12319城管热线将打破原有城市管理问题的办理流程。接线员接到市民举报后，将根据责任单位的职责分工，“第一时间”电话通知相关平台值班人员。各责任单位要在接到案件通知后的15分钟内安排工作人员到达现场处理，并及时将处理结果反馈至市数字化城管中心12319城管平台。12319城管热线接线员在电话通知平台负责人后，按照正常的工作流程对案件进行核实、派遣、核查和结案。