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《外卖配送服务规范》开始实施,记者走访发现——

我市的外卖小哥一般不进入客户家中

摘要:

9月1日起,由中国贸促会商业行业分会联合外卖企业共同起草的《外卖配送服务规范》(以下简称《规范》)正式实施。《规范》对消费者关注的送货速度慢、餐品不完整、卫生状况不好、外卖人员服务水平参差不齐等问题进行了明确规定。对于《规范》,市民和外卖小哥有什么看法呢?9月9日,记者对此进行了采访。

《规范》开始实施,明确了一些细节

《规范》要求外卖服务机构具备法人资质、固定办公场所,外卖配送服务队伍规模化,配送人员使用的配送车、配送箱、头盔等都要符合规定。

同时,《规范》对外卖配送过程中的一些细节予以明确。外卖配送员到达消费者家门口时,应轻声敲门;若无人响应,应打电话或发短信联系消费者;不应进入消费者家中,不能有收取小费或其他不文明举止等。

外卖小哥:一般不会进入客户家里

9月9日11时许,30多岁的外卖小哥杨宏伟在市区一家饭店取过餐后,开始送餐。

杨宏伟是美团外卖旗下的一名“骑手”,从2014年开始从事这个行业,算是“资深”外卖小哥。他到达客户家门口后,轻轻敲了敲门。对方打开门,杨宏伟双手递上外卖,说了一声:“你好!你的外卖到了。”客户接过外卖,杨宏伟完成了这次配送,就匆匆离开了。他说,外卖小哥的工作集中在中午和傍晚,收入和完成订单的数量成正比。为了多接一些订单,外卖小哥的工作节奏都很快,通常在门口就把餐盒交给客户了,不会进入客户家中。

“有时候有一些特殊情况,比如客户点的火锅,配菜很多,外卖小哥需要搬着箱子上楼。客户会主动要求外卖小哥进入其家中,把配菜一一取出放在餐桌上进行核对。”杨宏伟说。这种情况比较少,而且是为了方便客户,本着人性化的服务理念,外卖小哥通常会“破例”。

“送餐时会不会进入客户家中?”当日中午,对于这一问题,记者咨询了多名外卖小哥,他们的回答都和杨宏伟一致,通常不会进入客户家里,除非客户需要帮助。“有时,客户抱着孩子来开门,实在不方便接餐盒,会要求外卖小哥进门把餐盒放到桌子上。遇到这种情况,外卖小哥会按客户的要求做。”一名外卖小哥说。

市民:有了规范更放心了

近期降雨比较多,一些市民嫌外出就餐太麻烦,就拿起手机点外卖。在市区的大街小巷,经常可以看到骑着摩托车、电动车送餐的外卖小哥。对于《外卖配送服务规范》,市民有什么看法呢?

9月9日中午,记者在市区街头采访了5名年龄在20岁至30岁之间的市民,他们都有过叫外卖的经历。5名受访者一致认为,送外卖虽然是新兴行业,但发展迅速,与人们的生活联系紧密,有了规范是一件好事,以后点外卖更放心了。

《规范》中明确规定,外卖小哥不能有收取小费的行为。不少外卖小哥表示,有时客户临时改变了送餐地点,或者要求外卖小哥额外帮其购买其他东西,增添了外卖小哥的工作量。为了表示感谢,客户会通过平台对外卖小哥进行打赏。当面给小费这种现象,他们都没有遇到过。


责任编辑: 谢雯冰

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