日用百货类投诉居首

2018-01-30 10:38:32  来源:  作者: 记者 王培钦 通讯员 蔺振民 李跃慧

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摘要:

图为市12315指挥中心举行开放日活动。 王培钦 摄


1月25日,记者从市工商局了解到,我市12315指挥中心发布《2017年度消费者咨询、投诉、举报情况分析》。2017年,我市各级“12315”机构共受理消费者咨询、投诉、举报14388件,同比增加12.51%。

消费者举报的

热点问题有哪些

从受理分类来看,我市各级“12315”机构受理咨询12117件,占受理总量的84.22%;受理投诉1773件,占受理总量的12.32%,已调解处理完毕1714件,办结率96.67%;受理举报497件,占受理总量的3.45%,已办结477件,办结率95.98%。

咨询方面,消费者权益保护类咨询主要集中在商品质量、服务消费、食品安全等方面,服务消费类咨询数量高于商品质量类咨询。工商业务咨询主要涉及企业注册、监管、市场规范监管、个体私营经济监督管理、商标监督管理、直销监管等方面;其中,关于企业注册、信息公示的咨询较多。

去年,消费者举报的热点问题主要有:对违反企业、个体私营登记管理类法规的举报。主要是消费者对饭店、煤炭销售、加工企业、加油站等行业,怀疑其无照、实际与登记不符等进行的举报;此外,还有对传销及违法直销行为的举报。

日用百货类投诉量

在商品消费投诉中位居第一

去年,商品消费投诉共823件,占投诉总量的46.42%;投诉集中在家用电子电器类、日用百货类、通信器材类、食品类、交通工具类、装修建材类等商品上。

日用百货类投诉位居第一。该类投诉涉及的商品主要是小家电、家具、服装、鞋等。投诉的问题主要有:服装、鞋类商品的退换问题,家具送货安装不及时、订金退还问题。

案例:2017年12月14日,市工商局12315指挥中心接到市民洪女士的投诉。洪女士称其在某灯饰店购买电源开关,商家店内展板上展示的是“西门子”品牌开关,但是安装时开关品牌不是“西门子”品牌。接到投诉后,市工商局魏都分局的工作人员进行了调查。经调解,商家同意给洪女士作出补偿,投诉人表示满意。

交通工具类投诉位居第二。该类投诉涉及的商品是汽车、摩托车。投诉的问题主要有:汽车合格证交付不及时、续保押金不退等问题,电动汽车等有质量问题要求退换的,订金退还问题。

案例:2017年12月21日,市工商局12315指挥中心接到市民杨女士的投诉。杨女士称其在道爵电动车专卖店购买一辆电动车,连续出现刹车灯不亮、后视镜不能活动的问题,杨女士感觉电动车质量有问题,要求退车。接到投诉后,建安区工商局工作人员进行了调查。经调解,商家为投诉人免费维修电动车,投诉人表示满意。

通信器材类投诉位居第三。通信器材类投诉涉及的商品主要是手机、电脑,投诉的问题主要有:商品质量问题,售后三包问题。

案例:2017年11月14日,市工商局12315指挥中心接到市民李女士的投诉。李女士称其在华为专卖店买了两部华为手机,购买后多次出现故障,不能正常使用,她要求退货。接到投诉后,长葛市工商局的工作人员对此进行了调查。经调解,商家为投诉人更换新的手机,投诉人表示满意。

电信服务类投诉量

在服务类消费投诉中位居第一

据了解,2017年,服务消费投诉共956件,投诉集中在餐饮服务、住宿服务、居民服务、修理维护服务、电信服务、互联网服务、文化娱乐服务等服务上。

电信服务类投诉量在服务类消费投诉中位居第一。消费者反映的问题有:对手机产生的费用(以上网流量费用为主)有异议;未经消费者同意开通增值业务,变更使用套餐问题;更改套餐,只能升不能降问题。

案例:2017年12月28日,市工商局12315指挥中心接到程先生的投诉。程先生称其在不知情的情况下,通信公司为其开通了30元/月的流量包。他多次向通信公司反映,问题得不到解决。接到投诉后,市工商局专业分局对此进行了调查。经调解,通信公司为投诉人取消了流量包,并返还多扣费用,投诉人表示满意。

互联网服务类投诉在服务类消费投诉中位居第二。该类投诉反映的问题有:宽带维修不及时问题;宽带速度不够,达不到承诺速度问题;办理移机、停机问题。

案例:2017年12月27日,市工商局12315指挥中心接到朱先生的投诉。朱先生称其在某小区安装的宽带有效期一年,现在只使用了3个月。朱先生要搬家了,想把宽带迁到新的住址,通信公司工作人员以该小区无接口,不能接入为由,称不能办理。朱先生咨询能否退款,工作人员说不能退款。朱先生左右为难,寻求帮助。接到投诉后,市工商局专业分局的工作人员进行了调查。经调解,通信公司已为朱先生安排工作人员办理移机手续,投诉人表示满意。

居民服务类投诉在服务类消费投诉中位居第三。消费者投诉反映的问题有:美容美发和洗浴服务预付费卡使用问题,干洗衣服被洗坏要求赔偿问题,摄影服务纠纷问题。

案例:2017年12月25日,市工商局12315指挥中心接到市民邹先生的投诉。邹先生称其在某洗浴中心办了一张年卡,其间该店停业3个月,洗浴中心经理在其年卡背面备注写明能用到2018年1月17日。2017年12月24日邹先生去消费时,被告知卡过期了,不能用了。接到投诉后,襄城县工商局的工作人员对此进行了调查并调解,商家同意年卡继续使用,投诉人表示满意。

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