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【网络媒体走转改】服务站里爱心浓

摘要:

2月1日7:45,一位要去外省的旅客急匆匆地来到许昌中心汽车站“学雷锋志愿服务站”,向正在值班的肖矿伟求助:由于堵车,他没能赶上7:40的车,那班车每天只有一班,如果赶不上,当天就走不了了。肖矿伟立即与车长联系,当得知车刚到市区劳动路与八一路交叉口时,他请车长停车等待,让那位旅客赶紧打车赶了过去。

2017年8月,许昌中心汽车站在该车站的售票厅和候车厅连接处设立了“学雷锋志愿服务站”。自服务站设立以来,这里便成了旅客们咨询、求助的窗口,也成为该车站最有爱心的地方之一。

春运工作启动后,该车站进一步完善“学雷锋志愿服务站”的设施,优化服务,方便旅客出行。记者在现场看到,“学雷锋志愿服务站”里摆放着晴雨伞、晕车药、创可贴等物品,以满足旅客需求。

肖矿伟告诉记者,他从早上5:40到岗开始,一刻都没有停歇,忙得连口水都喝不上。刚说几句,电话铃响了,听到对方咨询的问题后,肖矿伟解答:“不好意思,咱们车站没有直达湖北宜昌的车,去湖北的只有两班,一班是每天早上6:50发往襄樊的车,另一班是隔天9:15发往老河口的车,要去宜昌只能选择中途转车。”

肖矿伟在“学雷锋志愿服务站”工作已经一年多了。他告诉记者,刚到这个岗位时,为了把工作做好,他买来了地图册,把客运线路、站点、票价等全都背下来。“只有熟记这些内容,才能快速解答旅客的疑问,快速地为他们提供乘车方案。”

肖矿伟正说着,一位车站工作人员来到窗口说:“快发车了,有两位去蚌埠的旅客还没有到,请帮忙寻找一下。”肖矿伟立即起身,通过车站广播寻找旅客。

“作为服务人员,要细心,有耐心、爱心,能快速合理处理各类突发事件。”回到座位上,肖矿伟接着说,“我喜欢这份工作,能为旅客服务,让我很有成就感。”

这时,电话又响了:“售票厅里2号自助售票机出现问题,请尽快解决。”“好的,我马上过去。”肖矿伟接完电话,边向记者表示歉意,边向售票厅奔去。

记者粗算了一下,在与记者交流的15分钟内,肖矿伟接听咨询电话3次,接受旅客现场咨询2次,为旅客改签车票3人次,处理紧急事件2件。在与记者交谈时,他从未停下手头的工作。

在许昌中心汽车站,除了肖矿伟,还有16名志愿服务人员。他们奉献爱心,不断优化服务,让旅客放心、安全出行。


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