许昌日报客户端

请用浏览器扫描下载

关 闭

去年,全市12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报18048件

日用百货类和居民服务类投诉较多

摘要:

3月13日上午,市市场监督管理局举办12315社会开放日活动,公布了2018年度全市12315机构受理消费者咨询、投诉、举报整体情况。统计数据显示:商品消费投诉中,日用百货类投诉量位居第一;服务消费类投诉中,居民服务类投诉量位居第一。

2018年,全市12315机构共受理消费者咨询、投诉、举报18048件,比去年同期的14398件增加了25.3%。其中受理咨询13741件,投诉3548件,举报759件,办结率100%。其中,国家局互联网平台接受投诉举报1671件,短信平台共接收604条信息,语音留言平台接收1041条信息,已全部予以处理,为消费者挽回经济损失143.77万元。

据悉,受理总量比去年同期大幅上升的原因主要是国家12315互联网平台二期上线运行以来,互联网投诉大量增多。

商品消费投诉中,日用百货类投诉位居第一。日用百货类投诉涉及的商品主要是小家电、家具、服装、鞋等。

存在的矛盾:一是涉及服装、鞋类商品的退换,二是家具送货安装不及时、不退订金,三是家用电器售后维修问题。

交通工具类投诉位居第二。交通工具类投诉涉及的商品主要是汽车、摩托车、自行车(含电动自行车)。存在的问题:一是因质量问题要求退车;二是经销商以各种理由延迟交付消费者汽车合格证,消费者购车后无法及时上牌;三是预购车辆,交付订金或诚意金后要求退款的;四是分期购车时交的各类保证金或其他费用退费难。

服务消费类投诉集中在餐饮服务、住宿服务、居民服务、装饰装修服务、电信服务、互联网服务、文化娱乐服务等方面。其中,居民服务类投诉位居第一,反映的问题有:美容美发和洗浴服务预付卡消费,干洗衣服洗坏要求赔偿,摄影服务纠纷等。

电信服务类投诉位居第二,反映的问题有:对手机产生的费用(以上网流量费用为主)有异议,未经消费者同意开通增值业务,变更使用套餐,更改套餐且只能升不能降等问题。

责任编辑:

附件: