打造志愿服务的“魏都样本”

志愿服务在魏都区已蔚然成风。图为志愿者在开展“清洁家园”行动。 侯聪 摄

奖项，诉说着一座城市的非凡荣耀：2月28日，由中宣部、中央文明办等11个部门联合主办的“2018年宣传推选学雷锋志愿服务‘四个100’先进典型活动”获选名单揭晓，魏都区两个志愿服务先进典型榜上有名，不仅充分展示了自身志愿服务的风采与水平，也为许昌的城市文明增加了厚重的底色。

数字，见证着这座城市的志愿力量：魏都区注册志愿者达10.9万人，服务时长累计达148万小时，平均每5个人中就有1名志愿者。如今，志愿服务已经成为这座城市的一张闪亮名片。

近年来，本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神和“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，魏都区志愿服务队伍不断壮大，志愿服务领域不断拓展，志愿服务机制不断完善。志愿者用爱汇聚成一缕缕阳光，照耀着这座城市，不断开启着志愿服务事业的新篇章，逐步打造出志愿服务的“魏都样本”。

搭平台、建中心，志愿服务阵地持续升级

“孩子放学了，去那里做作业有人辅导；家里电器坏了，去那里能找到人维修……前几天开‘两会’的时候，我还特意去那里和大家一起学习党的新政策呢。”3月19日，在魏都区灞陵街道办事处延中社区，提及社区里的志愿服务中心，居民范桂枝不住地夸赞。

同延中小区一样，在魏都区，志愿服务机构在居民生活中正扮演着越来越重要的角色。近年来，在“以人民为中心”的发展思路指导下，魏都区在全区86个社区建立了学雷锋志愿服阵地，依托社区便民服务中心、文体活动中心、综治中心、养老中心、儿童活动中心、社区卫生服务中心等，初步形成了“15分钟便民志愿服务圈”。在推动志愿服务机构全覆盖的同时，依托全市“一有七中心”社区规范化建设和魏都区民生365工程，魏都区加强资源整合，分别将其中21个社区的“学雷锋志愿服站”升级成社区志愿服务中心。

“升级后的志愿服务中心有一个重要特点，就是能够孵化社会组织。”魏都区文明办主任李俊芳介绍，志愿服务中心就像一个工业园区，志愿服务组织就像园区内的企业，所谓的“孵化”就是一方面引导相关社会组织常态化开展志愿服务活动，为它们量身打造志愿服务内容和品牌；另一方面，共同探索志愿服务新模式，将自身打造成资源对接平台、项目孵化平台和信息共享平台等。

有效对接居民需求，志愿服务就有了蓬勃生命力，而日趋完善的阵地建设，则为常态化开展志愿服务活动提供了有力保障。“群众在哪里，我们的志愿服务就延伸到哪里。”魏都区委常委、宣传部部长方炽表示，志愿服务作为新时代文明实践的重要抓手，2019年该区不仅将在区级、街道办事处、社区三个层面完善新时代文明实践机构，而且将在有条件的驻区单位、民营企业、“两新组织”、公益文化场所、商务楼宇、小区等设立新时代文明实践点，通过在辖区全域形成沉底到边的组织体系，把新时代文明实践覆盖延伸到各个角落。

广泛化、常态化，志愿服务队伍不断壮大

佩戴红袖章、夹着笔记本，65岁的刘瑞青每天晚上都习惯在社区转一转。在南关街道办事处七一社区，和刘瑞青一样的老党员巡逻志愿者还有近20人。他们积极配合社区工作人员、社区民警等，及时排查、记录、解决小区里的各种安全隐患。

在刘瑞青看来，做志愿服务并不是要做多少轰轰烈烈的大事，而是以举手之劳给人以实实在在的帮助。而在魏都区，像刘瑞青这样的志愿者比比皆是。据统计，截至目前，该区注册志愿者达10.9万人，服务时长累计达148万小时。

“魏都区是许昌市中心城区，自创建全国文明城市以来，志愿服务工作如火如荼开展，不仅提升了市民素质，营造了健康向上的氛围，而且使志愿服务理念深入人心。”李俊芳表示，在魏都区这片热土上，志愿者已从过去的“要我服务”转变为“我要服务”，志愿服务已融入社会生活的方方面面。

志愿于心，服务于行。在公交站点、拥堵路口，有志愿者冒着凛凛寒风疏导交通；在敬老院，有志愿者为老人包饺子、理发；在街头游园，有志愿者帮助搀扶行动不便的老人，扶起摔倒的孩子，向居民群众宣传环保、健康等方面的知识……无论是在车水马龙的街头，还是在大大小小的社区，那一抹“志愿红”已渐渐住进居民的心中，让这座城市显得更温暖。

面对日益壮大的志愿者队伍，为有效引导志愿服务，魏都区在每个社区都组建了“6+X”志愿服务队伍。“6”为党员、文体、敬老、爱幼、扶弱、助残、应急救护等6支队伍，下面还可设立小分队；“X”为社区根据辖区特点建立的特色志愿服务队，常态化开展各类志愿服务活动，以便更好地满足居民需求。

同时，魏都区积极完善志愿服务体制机制建设探索，除利用多种媒介手段，大力宣传各级各类志愿服务组织和广大志愿者的感人事迹外，还定期开展“我推荐、我评议‘魏都好人’”、表彰优秀志愿者等活动，并大力推行志愿服务保险制度、爱心超市回馈等举措，推动更多群众从“向善”向“乐善”转变，让善爱之花越开越鲜艳。

精准化、专业化，志愿服务内涵与时俱进

“好像做梦一样……”当看到志愿者们如施魔法般改造出来的房间时，家住南关社区的小欣欣高兴得合不拢嘴。

小欣欣今年11岁，她的父母都是聋哑人，爸爸在外打零工，生活十分困难。但在焕新乐园项目志愿者的帮扶下，今年春节，她感觉格外温暖。2018年10月，由魏都区文明办牵头，与浙江省妇女儿童基金会和阿里巴巴合作，许昌草之根社会工作服务中心启动焕新乐园项目，通过志愿者和社工上门粉刷墙壁、赠送新家具、进行心理辅导等方式，为低保家庭儿童改善学习生活环境，培养孩子们积极向上的生活态度。目前，魏都区已完成28户低保家庭儿童房间的焕新，后续志愿者陪伴活动还将持续进行。

焕新乐园项目的实施，正是魏都区志愿服务专业化推进的一个缩影。为提升社区志愿服务水平，魏都区成立了志愿服务超市。目前，志愿服务超市已入驻新时代家庭教育服务团、草之根社会服务中心、慈济基金会许昌站等16支优秀社会组织。在志愿服务工作中，这些社会组织除下沉社区开展专业志愿服务外，还为社区孵化志愿服务项目及志愿服务队伍，以精准化、专业化的志愿服务项目满足居民群众多样化的需求。

各具特色的志愿服务组织遍地开花，使得魏都区的志愿服务活动亮点纷呈。2019年，“益暖大同一刻钟便民志愿服务圈”项目荣获全国最佳志愿服务项目，是许昌首次获此项殊荣；每周六上午，“糖豆妈妈讲故事”便会在市少儿图书馆准时开讲，已成为河南省优秀志愿服务项目的金奖得主；每天早上在市区榆柳街北段与市场后街交叉口，“圆梦爱心粥”给城市环卫工人、贫困居民、孤寡老人等群体免费提供的热粥，更是温暖了大家的心……

一座城市的魅力，不仅在于外表，还体现在“赠人玫瑰，手有余香”的城市温度。如今，参加志愿服务活动已成为越来越多魏都居民生活的一部分，志愿者用奉献服务他人，用快乐传递志愿精神，也让“我为人人、人人为我”的文明之花在魏都大地绽放得愈发灿烂。