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关 闭

疫情面前上下同心 国寿全力做好保障

摘要:

万家团聚的春节期间,新型冠状病毒疫情牵动着所有人的心,新型冠状病毒肺炎来势汹汹,每日数百、数千例的确诊数量递增。面对疫情严峻的考验,中国人寿许昌分公司运营服务部建设路柜面根据省、市公司对疫情防控特殊时期的要求,对柜面营业场所、设施和人员的安全防护等工作进行周密细致的布置和安排,最大限度保障特殊时期柜面服务通畅。

一、严格防控消杀

疫情防控期间,许昌公司对柜面防护物资口罩、酒精、肥皂、消毒水等下发充足,防护得当。柜面严格落实营业区域清洁消毒,包含对进门把手、柜台台面、自助机、叫号机、电脑,键盘等方面的清洁消毒,柜员佩戴口罩上岗,并对到柜面办理的客户发放口罩,提醒客户戴好口罩,做好人员防护。柜面经理及时向柜员传达关于疫情防控知识、工作通知、服务提升等相关知识、从而增强自我防控意识和疫情期间的窗口服务提升。

二、确保服务畅通

因疫情防控延长春节假期,需要暂时关闭营业网点,但为了保证在特殊时期对内外部客户提供优质服务,切实保障好客户在疫情防控期间的服务需求,鼓励客户和销售人员使用“寿险APP”、“国寿e店”、“云助理”等平台,通过线上手段,发挥科技赋能,确保各项业务稳健开展,让客户不奔波,服务不中断。提升客户体验,保证客户服务“不打烊”。

三、加强运营保障

为了加强柜面运营保障,柜面经理针对建设路柜面服务人员建立微信群,对于业务员在群中反映的新单、保全、理赔等方面的业务,安排专人在家中使用云桌面办公,并对大家反应的问题逐一解答,确保时效,为不影响核保,柜面及时将核保手册通过邮件、微信等形式发送至各单位并做好通知。对于如何在“国寿e店”中上传影像和核销,工作人员将“e核”界面一一截图,并将详细操作流程发送至微信群指导大家使用。如有客户、业务伙伴需要查询客户交费账户、查询理赔情况的,每天有值班人员在第一时间将结果反馈,确保及时到位,在严峻的疫情面前,使服务质量做到不降反升。

疫情就是战争,防控就是命令。在总、省公司、市委市政府的领导下,许昌国寿将同舟共济,携手并肩,众志成城,为全面打赢疫情防控阻击战而上下努力,以实际行动为疫情消灭贡献力量!

责任编辑: 黄冠宇

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