禹州市市场监管局：提升市场监管效能 持续优化消费环境

“您好，您投诉新一峰超市销售的卤凤爪有异味的问题，经我们执法人员核实，是因为该超市售卖的凤爪口味不同造成的，凤爪不存在质量问题。”近日，禹州市市场监管局执法人员通过热线电话对消费者的投诉进行回复。

“市场稳，则百姓安。维护百姓消费合法权益始终是市场监管工作的重要内容之一。”禹州市市场监管局局长朱新伟介绍，近期，该局坚持疫情期间疫情防控、企业复工与消费者维权并重，针对疫情期间消费者反映强烈、问题较多的重点领域、重点行业、重点企业，积极履职尽责，紧紧把握“四个度”，不断提升市场监管效能，持续优化全市消费环境，让群众买的放心、买的顺心、买的安心。

消费教育有广度。疫情防控期间，为做好今年消费者权益日宣传工作，同时避免人员大量聚集，3月15日当天，该局将主题宣传活动搬到社区、农村、商场等场所进行，在城区重点场所、重点区域及乡镇政府驻地等设立宣传点45个，围绕产品质量及价格、食品安全、虚假宣传、消费维权等涉及老百姓切身利益的民生热点问题，开展消费教育引导，提升消费者依法维权的意识和能力。

市场监管有力度。在抗击疫情新的形势下，各个行业陆续复工，禹州市市场监管局持续加强各类消费品经营主体监督检查力度。一是坚持点驻守，对城区5家大型超市分别派驻2名执法人员，实施专人专班；二是坚持线巡查，实施“街长”制管理制度，对城区24条主要街道分派24名同志担任“街长”；三是坚持面巡控，该局执法大队及基层市场监管所划网格、分区域、定岗定责，全面巡控，督促经营者履行主体责任，严格落实疫情防控各项措施，确保消费环境安全。同时，严厉打击各类涉及疫情防护用品和重要民生商品价格、质量及侵害消费者合法权益的违法行为，全力保障消费安全。

疫情防控有深度。该局成立以朱新伟为组长，其他班子成员为副组长的疫情防控工作领导小组，下设综合协调组、食品检查组、医药检查组、医疗器械组、价格检查组、法制指导组等7个工作组，分领域、分业态对涉及消费领域的食品、药品、防疫物资等产品的质量、价格、安全以及非法经营、囤居积奇等行为进行持续监督检查。同时，该局成立9个督导检查组对相关业务股室和乡（镇、街道办）市场监管所落实疫情防控消费品监管工作进行督导检查。

维权服务有温度。该局结合当前疫情防控情况，积极畅通投诉渠道，重点对口罩、药品、消毒产品、体温测量仪等疫情防控重点物资进行监控，落实消费环节经营者首问和赔偿先付等消费维权度，引导经营者积极履行消费维权第一责任人责任。同时，该局成立应急执法队，对受理的消费者投诉举报，采取有效措施，第一时间从严从快调查，依法依规高效处置消费者诉求。今年以来，该局共受理投诉举报136起，已处理128起。