12345热线让疫情防控更有温度、更有速度

在封城的这段日子里，有这样一群人——12345热线的工作人员，她们让寒冬更暖，让隔离的日子心更安。

虽然城市被按下“暂停键”，但热线却像是被按下了“快进键”，热线人披星戴月、加班加点，有的话务员家离单位比较远，担心疫情期间会影响上班，就一直居住在离单位较近的朋友、亲戚家里；他们有的是孩子的妈妈，有的才刚刚参加工作，她们也很想回家陪在亲人身边..........但是，身为热线人，她们毅然做出了选择，坚守岗位，凭着一腔热血，履行着自己的使命，为党和人民贡献出自己的一份力量，为抗击疫情作出自己的一份贡献。

疫情防控，热线人虽然没有参与到一线，但是，他们通过一条电话线为群众缓解压力、疏导情绪、解疑答惑，正是他们对岗位的坚守、对工作的执着，让热线成为许昌人信任的“贴心线、暖心线、爱心线”。

疫情突发，热线来电量激增，没有什么比群众需要更为重要，热线人全天候24小时在线，时刻守着一条电话线，每天接听一千多通电话，是名副其实市民群众的“连心桥”！

“隔离，不隔爱”！热线让疫情防控更有温度，更有速度！

为使求助群众第一时间得到帮助，1月10日，12345热线中心与市疫情防控指挥部宣传组建立了涉疫求助类诉求联动机制，组建了“涉疫求助类诉求转办工作群”，针对群众反映涉疫求助类诉求，实时沟通、即时转办、跟踪落实、及时反馈，通过联动工作机制的建立，求助群众得到了及时有效帮助。

1月10日，禹州市王女士来电反映，急需到郑州第三人民医院拿药，但被告知需要把其相关资料和证件邮寄到郑州第三人民医院取药寄回禹州市，由于疫情原因无法邮寄资料拿药，王女士焦急万分，特来求助。收到王女士求助，12345热线第一时间转至市疫情指挥部，经市疫情指挥部沟通协调，医院将药品送至防疫卡口，由志愿者取药后送至王女士手中，这份“爱的传递”仅用了一天的时间，用实际行动展示了另一种“许昌速度”。

战“疫”很难。但，只要看到新增病例减少了、清零了，热线人做的一切都是值得的，黑夜已见微光、疫情终将过去，春暖花开、指日可待！