“办电快、服务优、助企业”

为提升群众用电“获得感”，创造更良好的营商环境，服务地方经济发展，2022年以来，许昌供电公司东城供电部始终秉持以客户为中心，以市场为导向的服务目标，持续优化电力工作，“加速度”满足老百姓用电需求，提供“安全、绿色、节约”电能。

网架升级，办电无忧放心用电。公司积极推进电网的改造升级，为增加新用户打好基础，不断拓宽业务渠道，力争取得突破性进展；全方位开展走动巡查，以“零容忍”的态度查缺陷、补漏洞，及时消除现场隐患，排查各类安全问题和隐患，提升供电能力和供电可靠性；加快技术创新成果应用，积极推广新技术、新工艺、新设备，全面提升电网安全保障能力，持续加强电网薄弱地区配电网建设，从供电可靠率、电压合格率的不断上涨，真正实现了客户从用好电到好用电的转变。

服务优化，供电服务暖人心。优化办电环节，降低客户接电成本，缩短接电时间。一是开辟用电报装“绿色通道”，推广业扩报装移动作业，推行“一站式”联合办公和申报手续“一次性告知”。二是深入实施供电服务“心连心”工程，实现简单业务“一次都不用跑”，复杂业务“最多跑一次”，切实提升服务响应速度，及时解决客户的用电难题。三是在供电辖区建立“台区经理服务群”，客户可随时通过微信群找到群主，在第一时间就可以获得供电服务人员的各类用电咨询、技术指导和应急抢修等服务，主动开展困难客户上门服务，让群众轻轻松松“获得电力”，实现群众对供电服务期盼的获得感、满足感、幸福感。

助企纾困，持续优化营商环境。多年来，公司高度重视优化营商环境工作，坚决贯彻党中央、国务院优化营商环境工作部署，始终把优化供电营商环境作为重大政治任务，紧紧围绕“减环节、压时限、降成本”，为新旧动能转换提供优质电力服务。持续开展上门走访工作了解企业生产状况、用电需求等情况，开通总经理服务热线，及时收集和解决企业用电过程中的实际问题，形成常态化沟通联系机制，转变服务方式，优化服务模式，以更贴心高效的服务，助力企业驶上“快车道”，跑出“加速度”。帮助企业检查生产设备，了解企业客户近期生产经营情况，根据其生产负荷特点，指导客户开展节能降损、错峰避峰节约用电，降低生产成本，以优质服务积极为企业健康发展保驾护航。从供电电源、受电设施、运行管理等方面开展拉网式用电安全隐患排查，对存在的安全隐患及时提出整改意见并下发整改通知书。并提供技术支持和跟踪服务，督导客户进行隐患整改，及时消除安全用电隐患，确保企业用上安全电、放心电。

下一步，许昌供电公司东城供电部将继续坚持以群众为中心的服务理念，积极当好企业“电顾问”，切实提升人民群众和小微企业办电、用电的满意度和获得感，为地方经济发展提供可靠的电力保障。（冯星宇）