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老马和他的118面锦旗

本报记者 毛迎 实习生 陈梦豪

“感谢您热心调解,让我们家关系更融洽……”2月20日,市民宋先生给魏都区西关街道办事处调解员马增杰送来一面锦旗,以表达感激之情。这是马增杰收到的第118面锦旗。

马增杰人称“老马”,“老马调解工作室”是我市民调工作的一张名片。老马是许昌烤烟厂退休干部,曾在部队当过多年教导员。“部队是一个大熔炉,让我懂得无论在哪儿,都要干一行、爱一行、钻一行。”他说。转业到企业工会工作之后,马增杰依然保持着部队的优良传统,工作兢兢业业,特别是在做别人的思想工作方面很有一套,化解了许多矛盾纠纷。

2010年9月,魏都区西关街道办事处社会法庭挂牌成立,刚刚退休的马增杰被聘为社会法官。由于其调解有方,找他处理问题的人越来越多。马增杰来者不拒,用自己的热心与爱心解决了一个又一个难题。魏都区矛盾纠纷调处化解中心成立后,区里专门给马增杰开设了“老马调解工作室”,让他有了更大的舞台。

马增杰运用灵活多变的调解方法,成功调解各类矛盾纠纷2900多起。他于2013年被河南省高级人民法院评为“优秀社会法官”;2015年、2016年,先后两次被评为“许昌市金牌调解员”;2017年,被评为“河南省优秀调解员”。他的事迹分别被河南电视台、河南法制报、河南工人日报等媒体报道。

“人们常说‘清官难断家务事’,能帮人化解矛盾和纠纷,我感觉浑身充满了干劲儿!”在谈到调解工作时,马增杰脸上洋溢着幸福的笑容。

如今,75岁的马增杰依然坚持义务为群众调解纠纷,魏都区西关街道办事处专门设立了“老马品牌调解室”。一辆自行车,车筐上悬挂着印有“流动调解室”字样的旗帜,这就是马增杰自创的“流动调解室”,他骑自行车外出时可以随时随地调解各类突发矛盾纠纷。

十几年来,马增杰蹬坏了3辆自行车、换了20多次车胎。不管是当社会法官,还是当专职调解员,他都会根据以往做思想政治工作的经验,勤于思考,善于总结,运用灵活多变的方法调解纠纷。

“研究矛盾点、找准共同点、掌握平衡点、分析突破点、解决疑难点、协商统一点,掌握了这六个点,就掌握了调解工作的窍门”“调解有窍门,看他什么人;调解讲人情,关键是真诚;调解有情意,说话有道理”……马增杰把自己的调解感悟和体会编成顺口溜,总结出20多本小册子,并无偿向社会各界推广。

有人说,做群众工作难。马增杰却说,如果对群众的感情不真、不深,做起来肯定难,用心、用情去做就不难了。调解员接触到的矛盾纠纷特别多,如感情、财产、赡养乃至生活挫折等问题。解决群众困难,主要应做到两条:一是感情,要对群众的难处和期盼感同身受;二是行动,要尽最大的努力帮助群众解决具体问题。

2023年1月,马增杰被“出彩河南人”第四届最美退役军人宣传推介活动组委会评为“河南省第四届最美退役军人”。

作为一名有着54年党龄的老党员,马增杰为人民服务的热情始终不减。“为人民服务没有年龄限制,心灵的那块田地只要洒满阳光,精神的枝叶永远是茂盛的!”马增杰说。 

责任编辑: 龚政明