“真金白银”背后是“诚实守信”

本报讯 （记者 毛迎）一份擀面皮值多少钱？胖东来开出“天价”：1000元！不过不是顾客花1000元买一份擀面皮，而是顾客在胖东来买了一份擀面皮，胖东来补偿顾客1000元！8833份擀面皮、香辣面，胖东来要补偿883.3万元！

6月27日，“胖东来补偿买擀面皮顾客近900万元”的消息冲上热搜。起因是有人于6月25日晚在抖音平台反馈：“新乡胖东来餐饮联营擀面皮加工场所卫生环境较差。”

接到顾客的反馈后，胖东来高度重视，立即要求新乡两店餐饮部所有联营商户档口关停，并成立调查小组结合餐饮部主管对此事进行调查落实。

6月27日凌晨，“胖东来商贸集团”微信公众号发布《关于新乡胖东来餐饮商户“擀面皮加工场所卫生环境差”的调查报告》，公布了该事件的处理结果：

对于帮助胖东来发现重大食品安全隐患的顾客，为感谢其对胖东来的监督和帮助，给予10万元现金奖励；对所有2024年6月9日至2024年6月19日期间在新乡胖东来两店餐饮部购买擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿（共计8833份，顾客可持有效支付凭证到购买门店餐饮部办理）；对涉及此事件的胖东来相关工作人员分别予以辞退、免职、取消年终福利等处罚；要求新乡胖东来擀面皮商户即日起停止营业，并解除合同终止合作，限期撤柜，公司保留追究其法律责任的权利。

此次胖东来发布的6页调查报告包含事件起因、事件调查、问题分析、整改方案及处理结果，不仅还原了事件，还有奖励、有处罚、有反思、有整改，迅速引发了众多网友的热议：

“敢于直面问题，不拐弯抹角，有责任、有态度、有温度，不计较利益得失，胖东来有担当！”

“一字一句看完6页调查报告，热泪盈眶，真的是始终把顾客利益、社会利益放在首位！”

“胖东来是教科书般的存在！”

“因擀面皮赔偿近900万，这样的胖东来就该开遍全国！”

……

遇到问题不遮不掩、不躲不闪，以公正、客观的态度直面问题、处理问题，这是胖东来一贯的做法。

胖东来对产品质量、自身信誉极为重视，“一瓶酱油滴漏全线下架整改”，召回“东北农嫂甜玉米”“沙土牌话梅味西瓜子”“山海好兄弟鲜椒酱”等举措一次次登上热搜。

胖东来损失的是“真金白银”，倡导的是“诚实守信”！

爱出者爱返，不少网友表示，如果在这个时间段买了胖东来的擀面皮，不会去退款，即使退款，也会拿出更多的钱在胖东来消费。

胖东来倡导的诚实守信，也能换来“真金白银”!

编辑：李炎 张鹏      校对：李炎

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