品质消费“点燃”产业发展新引擎

12月3日8时许，距离胖东来大众服饰店正式营业还有一个多小时，店内一楼已坐满了等待进入超市的顾客，来自湖北黄冈的黄晓纯就在其中。

“早就听说胖东来超市商品品质高，服务态度好，我就趁着休假和家人一起自驾来看看。天气越来越冷了，我们就想着来买件羽绒服，体验下胖东来服务，所以，我们到许昌后的第一站就选择这里了。”黄晓纯笑着说，“下一站，我们还打算去胖东来天使城转转，买‘大月饼’等特色产品，带回去给亲朋好友都尝尝。”

在我市市民的眼中，胖东来同样是购物首选地。“胖东来商品质量有保证，而且售后有保障，消费者买得安心。我几乎每周都会到胖东来超市采购。”家住市区八一路的市民张岩明说。

“不满意就退货”“用真品换真心”……近年来，凭借高质量的产品和服务，胖东来持续“出圈”，被誉为“没有淡季的6A级景区”，成为许昌一张亮丽的名片，吸引着全国各地的游客纷至沓来。

品质消费关乎民生，也关乎发展。为放大胖东来“引流效应”，推动全市各行各业对标胖东来竞相提升服务水平，去年8月，我市出台《许昌市打造诚信优质消费环境实施方案》，围绕服务水平提升等5个方面推出20条举措，以商品供给更加优质充裕、商业服务维度不断拓展、诚信兴商氛围更加浓厚、公众满意程度不断提升为主线，带动全市商业服务质量整体提升，打造诚信优质消费环境。去年，全市新增无理由退货承诺主体819家，新增ODR（在线消费纠纷解决）企业1045家，数量位居全省前列，为创造良好消费环境提供了有力保障。

今年，我市又印发《推广“胖东来”经验以高品质服务助推高质量发展实施方案》等文件，围绕“两融五城四跃升”战略目标，推广“胖东来”先进管理理念和管理模式，形成一批可复制的“许昌经验”，在全市营造“质量有保障、权益有保护”的诚信安全消费环境，努力把许昌打造成全国重要的特色消费目的地。

如今，从街头小摊到星级酒店，从政府部门到街道社区，“向胖东来学习”已经成为越来越多部门、商家的共识，“胖东来式”服务的温情在许昌街头流动，我市“打造品质消费标杆之城”的步履愈加铿锵……

编辑：李咏梅  刘方      校对：张良

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