“刷脸办事”提质效 政务服务更便民

“本以为要花费半天时间，没想到取号、办业务都能刷脸，一会儿就办完了，太方便了！”近日，市民王女士在许昌市民之家服务大厅办理护士执业注册手续后，为高效便捷的服务点赞。

王女士办事的“速度感”得益于我市创新打造的“刷脸办事”数字政务新场景。为更好满足企业、群众的办事需求，去年以来，我市紧抓开展政务服务线上线下融合和向基层延伸国家试点契机，聚焦解决企业、群众“办事慢、办事繁”等问题，依托一体化政务服务平台，引入支付宝人像比对认证、消息通知主动推送等功能，创新打造“刷脸办事”数字政务新场景，通过数据共享和电子证照即时核验等方式，实现线上预约、线下刷脸取号、事项刷脸办理、全程办事进度跟踪提醒等办事服务全流程便利化应用，推动政务服务由“能办可办”向“好办易办”升级。

“通过刷脸认证和身份信息比对，后台即可调取营业执照、不动产权属证书等110多种证件材料，解决证照材料重复提交、循环提交等问题，实现政务服务事项‘免证可办’。”市行政审批和政务信息管理局政务服务科科长刘飞说，“刷脸技术在取号、窗口办事中的应用，让群众只需要通过人脸识别，即可快速完成身份验证，极大简化了办事流程，提高了办事效率。此外，刷脸技术还能有效降低身份冒用、信息泄露等风险，提高办事服务行为的安全性和可控性。”

截至目前，我市已实现医师（护士）执业注册、创业担保贷款申请等40余个政务服务事项“刷脸办事”，累计服务群众9.4万余人次，主动推送办事提醒信息30.5万条，事项平均办理时间压缩20%以上，大幅提升了政务服务效率，有效提高了企业、群众的体验感、满意度。在第八届中国信息化融合发展创新大会上，我市“以‘刷脸办事’小切口带动‘免证可办’大应用”成果成功入围“2024年度数字化转型典型创新成果案例”。

政务服务的优化升级不止于此。我市贴心推出“履约提醒”“到厅提醒”“进度提醒”等服务，让企业、群众办事心中有数、少跑冤枉路；同时，以“刷脸办事”“免证可办”等场景应用为牵引，将电子印章、电子签名、电子证照、电子材料等“四电”应用嵌入政务服务全流程。目前，全市15个自建业务系统已与电子证照管理系统对接，191个政务服务事项实现“免证可办”。

探索推进服务两端智能免填，许昌本地大货车入市通行证“智能秒批”……如今，我市正不断延伸“刷脸办事”应用场景，用数字化改革“小切口”撬动政务服务效能“大提升”，推动企业、群众的获得感、满意度持续提升。

编辑：李咏梅 刘靖雯     校对：艾文 张文正

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