一切为了客户——市电业局冒高温战酷暑迎峰度夏保供电纪实

    ２００３年，暑期供电是全国各地媒体的热门话题，电力供应是百姓关注的焦点。从７月２４日至８月１日，我市持续高温，电力负荷猛增，日供电量连创历史最高记录，全市负荷缺口达８万千瓦。就是在这样的特殊时期，许昌市区未对一条线路拉闸限电，所有电力设施主网架运行正常，市民们在空调、电扇的正常运转下享受到了高温中的凉爽。

迎峰度夏 未雨绸缪

    迎峰度夏对于电力客户来说，仅仅是短短的１０多天时间，而对电力部门来说，却是一项繁杂艰巨的系统工程，为此付出的人力、财力可以计算，但是付出的精力是无法衡量的。电力职工提前两个月就开始忙碌起来了。进入５月份，我市尚处于控制非典疫情的重要时期。市电业局克服诸多不利因素，对夏季供电科学预测，制订方案，加强实施，启动了迎峰度夏的一系列有效措施。

    为使夏季供电有一个良好的供电秩序，市电业局与市经贸委联合制订了夏季保供电实施方案。一是切实加强安全管理，确保电网安全可靠运行，在５月底之前对全部供电设施进行了拉网式巡视检修，消除了设备缺陷，提高了设备运行水平。二是为满足用电高峰期内广大居民的用电需求，除故障抢修外，不安排对供电线路的检修和施工。对确需扩增容客户，实施零点工程和凌晨工程，尽可能减少停电造成的影响。三是建立抢修小分队，提高快速抢修反应能力，实行全天候供电抢修值班制度，充分发挥９５５９８的作用，准确指挥抢修工作。四是针对负荷紧张情况，各企事业单位避峰就谷，尤其是每日１９时至２３时，尽量少启动运行大负荷设备。五是充分发挥地方小火电的发电资源，在高峰期满发多供，填补网电空缺。六是优化电网调度，制订科学的调度方案，以确保电网安全稳定运行，确保重要用户和广大居民生活用电，确保社会稳定。

    紧锣密鼓实施度夏工程。市电业局经过预测增加１１台公用配变，为度夏高峰储备了足够的配变容量，彻底解决了供电卡脖子问题。对可能过负荷和容量不够的变压器进行增容改造，对线径过细的八一路等３条路段线路换线重新架设。市电业局整个度夏工程共投资６００万元，为主网架起到了强筋壮骨的作用。

    制定以保居民生活和重要单位用电为核心的迎峰度夏供电措施，详细周密，具有很强的可操作性，包括了事故预想、限电轮次等内容，并对预案进行了演练。对可能出现的各种意外做好了充分的组织和思想准备。

    在报纸、电视台等媒体上广泛宣传电力供应态势和迎峰度夏措施，提高透明度，争取广大电力客户的理解，赢得了社会各界对迎峰度夏工作的支持。

负荷攀升 应对有方

    今年夏季进入暑期后，全国供电形势异常紧张，我省尤为突出。由于我市经济形势发展势头强劲，用电负荷更是扶摇直上。７月３０日，许昌市供电负荷和日用电量均创历史最高记录，最高负荷达５９．２万千瓦，比去年最高负荷高出１３．１９％；用电量高达１０４５．１３万千瓦时，比去年最大日用电量高出３．３７％。在此之前的２９日和之后的３１日，负荷及电量也突破了去年最高记录。

    ７月２４日，热浪汹涌而来，温度陡然增高，居民消暑负荷随之攀升，当日负荷比前一天高出３０％，翠竹苑、南关街区、劳动路西巷、袁庄区等６个台区纷纷告急，部分变压器出现过负荷现象，如不及时增容，将导致大范围停电的后果。市电业局对这些台区的过负荷有备无患，早已做好了准备，按照预先计划，多个部门协同作战，一天之内，每个台区投入了一台２５０ｋＶＡ变压器，在持续高负荷中，这些变压器发挥出了重要作用。

    对意料之外的增容，他们也早做好了人力和物资的准备。因高温难耐，许昌县人民医院病房突然要增加几十台空调，需专线供电，这是一项较大的专项工程。７月２７日，市电业局接到紧急求援后，为了住院病人的健康，争取时间，立即着手，抢修公司派出３０人的施工队伍，从下午５时，一直紧张施工到第二天早上６时，顺利完成了业扩改造任务。原变压器需要移位，电力营销部出动移动发电车现场保电，整个工程期间，医院供电正常。７月２８日，医院领导亲自抬着写有“电力架金桥，真诚铸健康”的牌匾，来到电业局表示感谢。

９５５９８连通千家万户

    ９５５９８是电力部门的特服电话，２４小时值班，它集咨询、报修、业扩报装、电费查询、投诉举报等于一体，凡是用电的事，随时拨通它就会有明确的答复。负荷高峰期，主网架安然无恙，但居民用户电力故障频发，电话量比平时高出数倍。７月２４日至８月３日，接线员们平均每天接听电话７００个，７月２９日超过了１０００个电话，密集时，每分钟要接听四五个电话。每班４个接线员忙得没有空闲时间，每个人的案头上都放着保护嗓子的药物，但她们的嗓音听起来仍有些发颤和沙哑。这些电话来自市区的家家户户，有的要求更换保险丝，有的要求室内排线，有的担心停电，打探供电信息的，还有的询问电器使用应注意事项的。她们认真接听每个电话，耐心细致地回答问题，严格按照供电部门对用户的承诺，做到件件有答复、有落实、有回访，越是困难和负荷紧张的时期，越是保证服务质量不降、服务内容不减，２４小时为客户真诚服务，以实际行动兑现着优质、方便、规范、真诚的服务承诺。

抢修小分队日夜奋战

    连续１０天的高负荷、高用电量，使我市的主网架经受了考验，未发生任何异常。据调查，在高温那几天时间里，市区每天销售空调超过１０００台，这个数字对电力供应是十分敏感的。消夏避暑用电具有高度集中、负荷不易平衡、用户低压故障频发的特点。为给群众及时排忧解难，市电业局组成４０人参加，有６台专用车辆的抢修小分队，２４小时在市区的角角落落里忙得团团转。粗略估算，７月２４日以后的１０天里，抢修车辆总行程６０００公里，消耗保险丝、胶带、扎线、令壳、螺丝、低压开关等一般材料价值５万余元，这些由星星点点积累起来的数字充分说明了抢修人员所付出的艰苦劳动和表现出的崇高的奉献精神。

    连日来，抢修队员们是最为辛苦的人。高强度超负荷的工作量和太阳直射接近５０摄氏度的酷热，对他们的毅力和意志是严峻的考验，他们在汗水中度过了难忘的日日夜夜。抢修队员李明凯、刘建民连续２４小时没有离开岗位，参与处理了５２起故障。中午和晚上是故障高发期，更是居民用电心切的时刻。队员李震、董耀武等在这些天里没有按时吃过一顿饭，常常是忙到下午三四点钟，刚刚回到班上泡上方便面，又接到了抢修指令，连吃口方便面的时间都给挤走了。为了以最快速度排除客户故障，抢修人员保证接报２０分钟内赶赴现场，时间只能论分论秒地计算。４０人的小分队分为两班，每班都是提前上岗，滞后下班，连续工作时间在１５小时以上，每班处理各类故障５０起以上。如果仅仅是排除电业部门的设备故障，抢修小分队根本不用这么忙，他们更多的精力、更多的时间都用到了“分外”事务上。居民家中故障本来不属于抢修范围，有的属于收费服务项目，在这关键时刻，居民的求助是对电力部门的信任，于是他们串巷入户额外干起了更换保险丝、刀闸、换线等琐碎的活儿，并且免收了所有费用。特殊时期，只要居民一个电话，抢修队员就立即赶到，这样的事情占每天工作量的１／３。

领导关怀备受鼓舞

    市委、市政府对我市迎峰度夏工作高度重视。７月３１日，市政府副市长申武装代表市委、市政府来到市电业局，深入到客户服务中心、调度中心、抢险小分队等一线，对冒炎热、战酷暑奋力保供电的电力职工进行慰问，并代表市委、市政府和全市人民对全市电力职工表示感谢。申武装在客户服务中心深有感触地说：“你们用实际行动践行了‘三个代表’重要思想，群众利益无小事，你们时刻把群众冷暖记挂在心上，为全市各行各业、各条战线作出了表率。”在调度中心了解了负荷的紧张情况后，他说：“在特殊情况下，你们科学调度、精心调配，克服最大困难，实行了最佳运行方式，保证了全市正常的供用电秩序，为社会稳定、工农业生产和人民群众生活提供了重要保障，市委、市政府、全市人民都非常感谢你们。”在抢险小分队，申武装正好遇见３名队员处理故障归来，他们的上衣被汗水浸得湿淋淋的。申武装拉住队员们的手连声说：“你们舍小家，顾大家，无私奉献，表现出了高尚的职业道德，你们辛苦了，谢谢你们，我代表客户谢谢你们。”

    高温酷暑天气仍在持续，许昌市电业局仍在接受着考验。