全市添仨“河南省服务业标准化试点单位”

三鼎·华悦大酒店内景  （资料图片）

服务有没有最高标准？哪些企业的标准化服务能代表我市服务业的最高标准？我市服务业的最高标准在全省乃至全国处于什么地位？

记者刚刚获悉，我市实现了“河南省服务业标准化试点单位”零的突破，有家电、酒店、物业行业的3家企业通过了“河南省服务业标准化试点单位”的验收。其中，三鼎集团下属三家电、华悦大酒店各包揽一个，另外一个被许昌恒达物业管理有限公司（以下简称恒达物业）摘走。

1月6日，由河南省质监局牵头、其他地市质监局和我市质监局领导组成的考核组对恒达物业进行了现场考核。通过实地考察恒达物业日常工作的各个环节，如保安、保洁、绿化、客服、维修等工作的标准化服务情况，并进行现场打分，考核组经评议后一致决定，恒达物业通过“河南省服务业标准化试点单位”验收。这也是我市唯一一家通过专家组验收的物业企业，充分体现了我市物业管理服务水平已经进入全省前列。

恒达物业总经理王春强表示，自1999年质量管理体系运行后，恒达物业10多年来一直按照标准化服务开展工作，此次通过验收体现了考核组对全市物业管理工作的充分肯定。恒达物业将以此为契机，不断提升服务标准，为推动物业行业的规范、可持续性发展作出了自身应有的努力。

1月12日，考核组成员莅临三鼎·三家电，开始对河南省唯一一家家电服务业标准化试点单位进行考核、验收。

根据流程，考核组首先听取了三鼎·三家电负责人关于标准化工作的汇报，其次观看了声像资料，最后实地察看了三鼎·三家电的日常经营情况，并对标准化体系的组织架构、职责分工、实施改进情况等进行了审查。

随后，考核组在三鼎·三家电管理人员的陪同下，对三鼎·三家电的卖场、仓库、物流等各个部门进行了实地考核、验收。考核结束后，考核组与三鼎·三家电各部门员工代表召开了座谈会，并按照考核标准对三鼎·三家电的员工代表进行了现场抽查询问。

在验收评审会上，考核组充分肯定了三鼎·三家电在创建服务业标准化试点单位工作中取得的初步成效，提出了要进一步完善、细化服务标准，提升服务质量，切实发挥示范作用，提高企业综合竞争软实力的具体要求和期望。

随后，考核组举行了闭门会议，对验收情况进行磋商和评价，并按照河南省服务业标准化试点评估计分表进行了现场验收、打分。最终，考核组一致认为，三鼎·三家电的标准化工作达到了服务业标准化试点单位验收要求，给予三鼎·三家电顺利通过验收的决定。

1月13日，考核组对三鼎·华悦大酒店进行了实地察看和现场考核，并决议三鼎·华悦大酒店通过“河南省服务业标准化试点单位”的验收。至此，我市物业、家电、酒店行业各有一家企业顺利通过验收，成为“河南省服务业标准化试点单位”。也就是说，这些通过验收的企业代表了各自行业中最高服务标准，他们对行业的示范、带动作用不可小觑。

考核组的成员表示，这3家企业的管理团队是非常有活力、向心力和执行力的团队，希望其在今后的工作中，对精细化管理、标准化执行工作继续深挖，用服务赢口碑，用质量赢信誉，因为服务只有起点、满意没有终点。他们希望通过验收的3家企业能够紧盯行业新动态，掌握标准化系统理念，运用标准化方法，不断创新，探索转型期行业变革的新方向，大力推进各个岗位的标准化服务工作，为全市消费者创造更满意的消费环境。

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