坚持走高端路线的惊艳名妆

在许昌市区，经营20年以上的化妆品店并不多见。“据我所知，在我市的化妆品市场，惊艳名妆算是‘年龄’最大的。”昨日，惊艳名妆总经理关书玉在接受记者采访时说。自1995年成立，惊艳名妆已经走过了22个年头。

1991年，21岁的关书玉退伍后，到许昌大酒店上班。由于家庭经济条件不好，她和做销售工作的男朋友商量着共同创业，从事化妆品行业。1995年，关书玉在市区六一路北口租了一间只有11平方米的房子，开办了惊艳名妆，以经营国内低端产品为主。

两年后，惊艳名妆刚有起色，亚洲金融风暴来袭。许昌虽然地处中原，但也受到了影响，市区不少化妆品店因经营困难而倒闭。关书玉也是一筹莫展：是抽身转行，还是坚持走下去？在朋友们的鼓励下，她决定，就是熬也要熬过去。

她开始“走出去”学习考察。在一段时间内，她跑遍了省内多个城市的化妆品市场。她发现，在经济波动情况下，受影响最大的是低端品牌产品，大品牌产品虽然也受到了影响，但是影响相对较小。一圈走下来，她对未来发展充满信心，对发展的方向更加明确，那就是走高端路线。

1997年，关书玉将店面扩大到22平方米，主要经营国内外中高端产品。2002年，她首次导入资生堂旗下高品质、低价位的基础产品泊美，开始往高端化妆品牌转型。2004年，惊艳名妆搬迁至市区七一路，店面达到85平方米，成为当时市区最时尚的高档化妆品专营店。同年，关书玉引入资生堂产品，惊艳名妆被资生堂总公司选为全国唯一一家形象店。2005年，代表时尚品牌的资生堂Za入驻惊艳名妆，为惊艳名妆注入了时尚的新鲜“血液”。

2008年，惊艳名妆高调引入资生堂高端产品——绮怡红色蜜露。借助资生堂品牌的力量，惊艳名妆成为资生堂全国优秀专卖店和许昌高端化妆品专营店的代表。随后，惊艳名妆又引进了“DHC”化妆品牌，韩国“所望”、“水之印”品牌，国货精品“片仔癀”、“孔凤春”品牌以及专业的优秀彩妆品牌“悠雅”。2010年，惊艳名妆将3个品牌的化妆品导入胖东来生活广场和时代广场，市场得到进一步扩大。2016年，为适应更多顾客的需求，惊艳名妆搬迁至市区文峰路鑫悦广场。

关书玉深知，要想做好服务业，在拥有大品牌、高质量产品的同时，必须提高服务水平。因此，在售后服务方面，她坚持无条件为顾客退货、换货，积极解决顾客遇到的问题。“记得有一次，一位顾客使用了我们的化妆品后，出现了皮肤过敏问题。我立即向厂家反映，厂家专门安排人员和我们的售后人员一起慰问那位顾客，带她到医院治疗，并承担医药费，赔偿误工费等。”关书玉说，“那件事不仅让我更加相信高端品牌，也让我进一步坚定了走高端路线的信心。”