爱心温暖出行人 文明之花分外香

8月22日，记者在许昌中心汽车站看到，站内显眼处都悬挂了文明城市创建的大型公益广告牌，在书有“文明旅游”“行业规范”等16条横幅和8块展示牌的衬托下，迎接全国文明城市复审复检的氛围显得更加浓厚。

“您好！请到这边检包，我帮您抱着小孩儿吧。”“您好！需要一杯温水吗？我帮您接。”由站务人员组成的志愿服务队主动为旅客端茶倒水、提行李等，旅客安心地等待着乘坐客车到达目的地。

这些志愿服务队队员一会儿主动帮旅客提包，一会儿又主动帮带小孩儿的乘客照看小孩儿，一会儿又主动上前搀扶年迈的老人……他们脸上始终流露着亲切的笑容，让不少旅客顿时倍感亲切。

许昌中心汽车站站长陈鹏波介绍，作为城市文明的一个窗口，汽车站是展示我市文明程度的一张名片。为此，他们成立了青年志愿服务队、党员志愿服务队和巾帼志愿服务队，在售票大厅、候车大厅、班车内开展文明劝导和服务。

“作为汽车站的文明劝导志愿者，我们每天主要对一些做出不文明行为的旅客进行劝导。比如，看到有人在候车大厅里吸烟，我们会上前制止；如果有人穿拖鞋进入汽车站，我们也会告诉他公共场合最好不要穿拖鞋。”正在进行文明劝导的志愿者许敏表示，同时他们积极为旅客提供力所能及的服务。

即将乘车前往南方的旅客刘丽萍赞叹道：“刚才这位志愿者帮助我抱着小孩儿，好让我腾出手来拎包，让我感觉很温暖。出门在外还是希望能有人在需要的时候帮助自己。”

今年以来，许昌中心汽车站志愿者救助6名迷途少年平安回家，解决了12名旅客回家难问题，为5名孩子找到父母，把6名失忆老人送回家，让8个家庭重新获得幸福和快乐，为旅客寻回失物66件，挽回经济损失6万元。

4月2日，许昌中心汽车站来了一位中年妇女，神情焦急，显得很无助的样子。志愿者马蕾急忙上前询问她前往哪里，她才向马蕾说明情况。原来，她是从广州乘火车来到许昌中心汽车站准备乘中巴到周口，在售票厅买票时才发现，在乘坐火车时外套的口袋被小偷用刀片刮破，身上带的手机和钱包都被偷走了。这位中年妇女很无奈地掀开被刮破的外套给马蕾看，并向马蕾寻求帮助。

马蕾一边安抚她的情绪一边自己掏出35元钱，帮她买了去周口的车票，并带她及时搭乘了周口的班车。临行前，这位中年妇女对马蕾的帮助感激万分。

马蕾告诉记者：“用微笑温暖人心，用行动传递爱心。我觉得成为一名志愿者是一件光荣的事，因为我在帮助他人的同时，也感受到了快乐。”她就是这样，用微笑迎接着八方来客，用热情温暖过往旅客，用诚心帮助困难旅客，用爱心传递正能量。

“车站的环境卫生特别好，旅客也不好意思乱丢果皮、纸屑、烟头等垃圾了。在这里乘车、候车都很舒服……”一位候车市民向记者描述创建全国文明城市给汽车站带来的变化。

一个窗口代表着一个城市的文明程度，一张笑脸代表着一个群体的满意程度。看着许昌中心汽车站的那一张张笑脸，一股文明之风扑面而来。

也正是有了一个个像许敏、马蕾这样的工作人员，近年来，许昌中心汽车站先后荣获了交通运输部“文明汽车客运站”、中国道德协会“全国百强诚信客运站”、中华全国总工会“工人先锋号”等称号，擦亮了一个亮丽的城市名片。

陈鹏波告诉记者，作为城市文明的一个窗口，许昌中心汽车站是展示我市文明程度的一张精美名片。在创建全国文明城市过程中，他们始终坚持“以客为主、温情服务”的宗旨，积极开展争做文明天使活动，极大地激发了广大职工的工作热情，树立了良好的城市文明窗口形象。