张玉霞：笑迎八方客

新春佳节临近，对于在外奔波的人来说，“回家”成了此刻牵动人心的两个字。

“您好，请问有什么可以帮您。”“这趟车快到检票时间了，请抓紧时间。”“退票请带身份证到售票窗口。”对许昌中心汽车站客运服务员张玉霞来说，每天重复这样的话成百上千次。

张玉霞告诉记者，这个看似简单的工作却有着很大的责任，由于春运期间出行人员很多，上错车的情况时有发生，所以在清点人数的时候，要格外注意，确保每个乘客都能顺利出行。

在大家眼中，客运服务员是一个单调而平凡的工作岗位，而张玉霞在这个岗位上干了30多年，把自己的青春热血都献给了客运事业。

“用微笑去打动旅客，用真心去服务旅客，用细心去帮助旅客，用责任心去对待旅客”。这是张玉霞多年来的服务宗旨。她是这样想的，也是这样做的。

每天清晨上班，先到自己的卫生区拖地、保洁，她麻利地做完卫生工作后，扬起一张笑意盈盈的脸：“春节前返乡旅客多，一大早就会有人来乘车了。”

有人说，服务员有什么技能，谁都能干，可是外行人也许不知道当一名合格的服务员并不是一件容易的事，想要做好这项工作必须具备过硬的服务本领。从《客规》到《服务员规范标准》，从普通话到英、哑语对话，方方面面都要牢牢掌握。

张玉霞家庭负担比较重，学习起来比较吃力，但她为了提高自己的服务本领，克服一切困难，利用业余时间学习客运知识。

张玉霞在工作中做到“嘴快、眼快、手快、腿快和脑快”，人们都称她是“五大快”。看到小孩儿、孕妇、老人、残疾人，她就帮助拎行李、搀扶。用她的话说：把车票当请柬，视旅客为亲人。

今年春运第三天，许昌中心汽车站来了一名聋哑人，从他的手势中，领悟到他要买去郑州的车票。张玉霞见状，立即带他到售票窗口，帮他买了车票，感动得这名聋哑人竖起了大拇指。这正是平时一点一滴的勤学苦练，才使她有了高超的服务技能。

张玉霞天生丽质，面带微笑，性格豁达，是许昌中心汽车站有名的敬业奉献模范。这些年来，张玉霞服务亲切，微笑着面对每位旅客，不管多么疲惫，都给旅客展示一个良好的形象。

“每年春运高峰时检票不说，还要说话上万句，累得腿疼、手疼是常事，一刻也离不开，吃饭只能在旅客稍微少点儿的空当吃。”张玉霞笑一笑说，“要是实在走不开，我都是抽空泡碗方便面就当午饭。”

春运是张玉霞一年当中最忙碌的时间，旅客们能否平安出行是她心中最为挂念的事情。虽然非常辛苦，但是她以认真细致、温馨舒心的服务，送走了一批又一批旅客。