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走近坚守一线的“春运人”

摘要:

农历正月初四,空气中弥漫着节日喜庆的味道。往常人潮汹涌的汽车站客流比往常少了一些。而旅客们安全出行的背后,是那些恪守岗位春运工作者的辛勤付出。

当日,记者走进许昌中心汽车站,来到售票员、服务员、检票员身边,感受他们春节别样的工作。  

售票员:擦亮窗口迎旅客

“您好,请问到哪儿?”从询问、查询到出票、收钱、找零,前后不过短短半分钟。许昌中心汽车站票房室负责人李丹业务的熟练程度,让记者惊讶。“李丹既是管理员,又是售票员,这几天始终坚守在工作岗位上。”在一旁的一名售票员告诉记者。

   据了解,许昌中心汽车站售票员是清一色的“娘子军”,平均年龄28岁,工作起来风风火火,充满激情和朝气。面对如潮的客流,她们沉着镇定,始终用真诚的微笑回报着每位旅客。每售一张车票,售票员都要说上几句话,遇到旅客方言重或口音不清,都要不厌其烦地耐心解释,就连白开水也不敢多喝,怕的是上厕所占用时间。

 外出打工的马飞告诉记者:“以前春运经常为买车票而发愁,今年可好了,买票可预售,即使到车站排队买票,也占用不了多长时间。”

服务员:待旅客如亲人

“请您到许郑公交乘车”,我将为旅客提供导乘服务。”迎门服务员赵会云看到有旅客朝这边来,面带微笑地招呼道。

  许昌中心汽车站为了让旅客走得顺心,先后投入40多名服务员,为旅客提供温馨的服务。同时,他们设置综合服务台、餐饮热水供应、母婴哺乳室,改善旅客候车环境;开展春运“暖冬行动”,让旅客切身体验春节旅途的温暖。

 串新戚的小王对记者说:“今天一到车站工作人员特别热心,又是微笑服务,又是帮助搬行李,感觉就像到家里一样,心里特别温暖。”

检票员:“火眼金睛”严把关

在检票口,从事检票多年的张玉霞不停地在候车厅与发车场间穿行。“要确认车辆停靠的位置,提醒旅客在哪等车。”张玉霞说。

实际上,检票员们每天要同旅客打交道,严格执行“三不进站、六不出站”制度。同时,他们加强对易燃易爆等违禁物品的检查,增加巡查密度,维护好旅客进出站秩序,确保旅客“走得安全、走得舒心”。

许昌中心汽车站站长孔辉告诉记者,春节期间,他们按照“客票是请柬、旅客是亲人、文明在客运、满意在车站”的承诺,从细微处着手,实行人性化、亲情化服务,真正让车站成为今年春运温馨的港湾。


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