禹州市政务服务“好差评”系统上线

政务服务满不满意，群众有权给出“好差评”。自2020年禹州市政务和大数据服务中心推进政务服务“好差评”制度以来，积极促进企业和办事群众广泛参与，充分发挥政务服务“好差评”制度的监督和激励作用，用“好差评”架起政民良性互动的桥梁，推进我市政务服务质量和水平再上新台阶。

在市民之家，群众就是办事效果“裁判员”，群众或企业办理完业务后，只需扫描二维码，就能轻松“秒评”，工作人员将会根据群众反映及时进行跟踪回访并整改。

“窗口工作人员态度热情、周到，虽然今天下着雨，我心里暖暖的!”在禹州市市民之家办理契税缴纳业务的张先生办理完业务后给出了五星好评。

据介绍，2020年7月份，禹州市政务和大数据服务中心部署市民之家政务服务“好差评”系统，目前已实现市民之家和26个乡镇（街道）便民服务中心全覆盖。2022年累计评价662441条，差评累计2条，全部完成整改。评价满意率为100%，居许昌市前列。

“‘好差评’平台上线以来，已逐渐成为衡量政务服务绩效的‘刻度尺’，群众做办事效果的‘裁判员’，也能倒逼工作人员不断提升整体服务水平。”禹州市政务和大数据服务中心相关负责人介绍。

据悉，评价结果分5个等级，对群众“不满意”和“非常不满意”的评价，中心打造了一套回访、核实、整改、反馈的全流程差评处理机制。据介绍，收到差评的单位会在1日内电话回访；经核实，将在15日内完成整改并向办事人反馈，办事人可据此再次追评。

“好差评”后台的大数据，有利于及时发现我市政务服务的堵点难点，及时找准服务的切入点和着力点，全力为群众和企业提供更加便捷高效的服务。下一步，禹州市将充分发挥“好差评”系统的作用，进一步提升为民服务能力和水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感。（冯二帅）