政务服务软实力提升 六大亮点筑牢硬支撑

亮点一：“三管”齐下”，提升服务质效

长葛市政务服务中心积极推行制度管、设备管、人员管“三管”齐下的管理模式，加强政务服务中心标准化建设。先后制定了《长葛市政务服务中心窗口人员考核细则》、《长葛市政务服务中心工作人员管理手册》，市政务服务中心窗口工作人员全部参与绩效考核，工作人员的行为规范、服务态度、安全卫生、日常考勤等均在考核范围之内，通过日巡查、周汇总、月评比，开展创先争优活动，每月评选出“优秀窗口”和“服务标兵”，通过此项活动，长葛市政务服务中心营造出比学赶超争先创优的浓烈氛围。

充分发挥督查科的“腿”和电子监察科的“眼”的作用，督查科每天轮流值班，在大厅进行不间断巡查，对窗口工作人员的工作纪律、服务态度、服务质量等方面进行监督检查；电子监察科利用高清监控摄像头，对窗口人员的工作期间的行为进行实时有效的视频监督。

亮点二：深化“放管服”改革，推行“一站式”服务

紧紧围绕政务服务“一网通办、一次办成”改革任务，以“一件事、一张网、跑一次、不见面”为目标，构建网上办事大厅、实体办事大厅、移动客户端、政务服务专线、互联网专线相结合的便民服务“一张网”，实现线上线下良性互动、有机融合，从申报、受理、审批到制证出证，一个站、一张网闭环服务，打通市镇村三位一体的互联互通政务服务网络体系。按照“应进必进”原则，实现了政务服务事项全入驻，让群众“线下只进一扇门”，提升了企业群众的满意度。

亮点三：延时服务、免费邮寄服务解难题

“真是太感谢咱的工作人员了，如果不是咱的工作人员主动加班延时帮助我办理完成，那我还得再跑一趟”，提及政务服务中心的暖心服务，办事群众都是赞不绝口，只要还有办事群众，窗口工作人员就会主动延长下班时间，直到办完最后一件事，送走最后一个办事群众，窗口工作人员才会下班，从“准点下班”到“延时服务”已经成为常态化，最大限度满足群众需求，长葛市政务服务中心自从推行延时服务以来，已经累计为群众提供延时服务200余次，办理事项300多件。

为最大程度利企便民，让企业和群众少跑腿，长葛市政务服务中心还提供免费邮寄服务，将办事取证由“上门取”变为“送上门”，切实解决了企业群众往返奔波、耗时费力等诸多不便，让“最多跑一次”成为现实。

亮点四：帮办代办员，服务暖人心

为了更好地践行政务服务“人民至上、服务优先”的服务宗旨，积极落实“想群众之所想，急群众之所急”的工作要求，长葛市政务服务中心为办事群众提供“保姆式”的服务，设立帮办代办员，建立政务服务“帮代办”机制，将帮办代办全方位融入政务服务体系建设，通过主动服务、靠前服务实现企业群众“服务放心选，办事一次成”，尽最大可能减少群众停留时间，指导帮助办事群众随到随走、快办快走、即办即走。

亮点五：小小母婴室 服务新亮点

为充分满足办事群众的不同需求，长葛市政务服务中心秉持民有所呼，我有所应的政务服务理念，精心打造“爱心母婴室”，合理配备了婴儿床、哺乳椅、尿布台、洗手台、沙发、卫生间、开水、消毒湿巾等母婴服务设施，为前来办事的备孕期、怀孕期及宝妈们提供了一个私密、安全、舒适、温馨的休息场所和哺乳空间。“带小娃娃出门办事好不方便，没想到咱们政务服务中心  还有爱心母婴室，房间布置得还挺温馨，婴儿床、饮水机、换尿布台什么的都有，更贴心的是连纸巾都准备好，想得真是周到呀!”一位来政务服务中心办事的宝妈妈在使用了母婴室后感激地说道。

亮点六：小小便民箱，细微见真情

便民箱虽小，体现的却是便民利民的情怀，“当我们看到一些群众在办证时因为忘带老花镜而无法填写登记表时，便民箱的点子就立即从我们脑海里冒出来了。”咨询台工作人员介绍，小小的便民箱，“肚子”里可装下了不少东西，老花镜、酒精、创可贴、风油精、纱布、剪刀、针线包等便民物品一应俱全，而且只要群众有需要，工作人员就会往箱子里添加新的物品。

“下一步，长葛市政务服务中心将持续做好政务服务标准化和规范化建设，提升窗口服务的专业性和精准性，提升工作人员的精气神和亲和度，坚持把人民群众满意作为最高标准，持续不断营造高效便捷、优质温馨的便民服务环境。”长葛市政务服务和大数据管理局局长刘娅表示。

编辑 贾同岭 责编 杨伟峰