小小“零钱包”服务“大民生”——工行许昌分行围绕民生需求积极推广“零钱包”业务

7月23日上午，赵先生神色匆忙地来到工行许昌分行营业部，向网点值班经理询问现在能否兑换1000元零钱，他家里有急事需要用。值班经理得知赵先生想要换10元、5元、1元的零钱后，一边把他引导到零钱兑换绿色窗口，安排柜员为其办理零钱兑换业务，一边向他介绍现在的零钱兑换模式。不到两分钟，赵先生就拿到了兑换的崭新零钱，他高兴地说：“工行不愧是大行，现在换零钱真方便！”

其实，为赵先生兑换零钱只是该行所有营业网点的日常工作内容。据工行工作人员介绍，该行为了深入贯彻金融为民服务理念，优化支付服务，创新推出“零钱”快速兑换方式，称之为“零钱包”。

据了解，“零钱包”是一项零钞兑换便民服务，工作人员将50元、20元、10元、5元和1元不等面额的人民币装入特制的“零钱包”后，可以为客户快速提供零钱兑换业务，用于满足社会公众零钱兑换和经营主体找零需求。在此基础上，该行还提供个性化的零钱兑换定制服务，线上、线下同时提供预约兑换通道，实现到店客户“绿色通道”快速办，手机银行客户预约下单线上办，零钱新钱挑着办，满足群众现金服务差异化、多样化需求。

据该行工作人员介绍，随着微信、支付宝、云闪付等多种非现金支付渠道的出现，非现金支付日渐成为支付主流方式，但一些老年客户不会用智能手机，支付时多有不便，为此，该行创新推出“零钱包”兑换业务，理顺现金支付通道，让公众感受到现金支付的便利。

工行许昌分行工作人员还介绍，为帮助商户解决“找零难、兑零难、换残难”的问题，该行组织员工走入现金需求较大、交易较多的大药房、便利店、农贸市场、商超、出租车公司等重点领域，提供“零钱包”兑换服务，了解商户兑残换新需求，重点向老年人、商户等群体宣传“零钱包”的兑换方法，收集现金使用和“零钱包”使用方面的问题和建议等。

下一步，该行将加强“零钱包”业务的宣传推广，努力营造良好的现金支付环境，提升公众使用现金的满意度和幸福感，助力优化人民币现金流通环境。

（通讯员 李鸿远）

编辑：罗晴一 校对：董蕊
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