工行许昌南关支行：服务热情周到 兑换残币暖人心

“没想到能换回这么多现金，真的太感谢了。”7月19日，当客户来到工行许昌南关支行接过兑换的5145元现金时，连声道谢。

“我的钱被水泡了，能不能给我兑换一下？”7月18日，一个客户来到工行许昌南关支行营业厅咨询工作人员。

在得到该支行客户经理胡丽杰肯定的答复后，这个客户松了一口气。

该支行客服经理胡丽杰打开该客户的纸包发现，纸币毁损程度远比该客户描述的严重得多。纸包里面的人民币有100元面值、50元面值、20元面值、10元面值、5元面值、1元面值等，每一张钱上均有霉斑。客户说：“我把这些钱放在了棉衣兜里，然后把棉衣扔在了水盆里。后来，我把这件事忘了，人民币就被泡成了这样。”由于钱币破损严重，该行工作人员只能逐张清理。经过近一个小时的整理，他们为该客户兑换了3400元，剩下的人民币由于破损太严重，需要进行专业鉴定和兑换。与该客户沟通后，工作人员耐心协作，克服残币焦化和粘连严重等困难，进行耐心、细致的清分，又为该客户兑换了1745元，为该客户最大限度地挽回了损失。

多年来，工行许昌南关支行始终坚持以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，践行“群众的事无小事，我为群众办实事”的宗旨，为客户提供优质、高效的金融服务。

（通讯员 宋玉强）

编辑：罗晴一 校对：董蕊
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