“共筑满意消费”全力打造品质消费标杆之城

消费安全关系百姓切身利益，也是消费市场持续健康发展的根基和保障。在第43个“3·15”国际消费者权益日到来之际，许昌市市场监管局紧紧围绕“共筑满意消费”年主题，牢固树立以人民为中心的理念，一手抓市场监管，一手抓消费环境建设，全面营造敢消费、愿消费的消费环境，大力推进消费维权体系建设，规范市场秩序，为广大消费者营造安全放心的消费环境、为全力打造品质消费标杆之城作出应有的努力和贡献。

协同配合

强化执法监管 筑牢食品安全底线

“所有食材都索要票据了没有？一定要做到各种食材都可溯源头。”“这位食堂工作人员的健康证还有2个月到期，要及时进行体检，体检合格后方能继续上岗。”

每年开学季，为切实保障师生饮食安全，许昌市市场监管局紧盯学校食堂、校外集中供餐单位和食材供应商“3个重点”，精准把握准入、检验、采购、运输、贮存“5个环节”，全面推进校园食品安全排查整治工作。

2024年，许昌市市场监管局针对食品、药品、特种设备、产品质量等重点领域，开展了常态化专项执法行动，取得了显著成效。在食品安全方面，强化食品安全“两个责任”监管制度体系，出台考评办法及奖惩办法等8项制度。突出监检结合，抽检食品、食用农产品2万批次，合格率97.64%。开展2024年侵权假冒商品集中统一销毁行动，现场销毁侵权假冒商品20余种近21吨，货值310余万元。

公平公正

优化维权机制 提升权益保护效能

“真是太感谢你们了，要不是你们帮忙，摊主看我是一名老太太，还真就不赔给我了！”

2024年10月11日，市民刘奶奶像往常一样来到附近的菜市场，挑选新鲜的蔬菜和食材。她回到家后，把菜从袋子里拿出来准备清洗，却发现芹菜和土豆都比平常少。她找出家里的小秤，把刚买回来的菜一一称重，结果发现足足少了0.5公斤。

刘奶奶很是生气，便去找摊主理论，摊主却一副不以为然的样子。于是，刘奶奶和摊主争执起来，周围的顾客见状建议刘奶奶拨打12315热线电话进行投诉。

许昌市市场监管局接到投诉后，迅速派执法人员赶到了现场。经过检查，发现摊主的电子秤不但没有计量检定，而且存在短斤少两的情况。执法人员当场责令摊主立即停止使用，并按照相关规定进行了处理。同时，摊主向刘奶奶道歉，并按照实际重量退还了多收的钱。

童叟无欺，足斤足两，是中华民族传统美德。2024年，许昌市市场监管局在全省率先实现12345（政务服务便民热线）、12315（消费者投诉举报热线）“双号并行”，通过系统签收、反馈12315热线咨询投诉举报3.6万余件，为消费者挽回经济损失500余万元，为各类经营主体办理各项服务1000余件，电话回访满意率在90%以上。

同时，该局加强对消费维权数据的分析利用，通过大数据分析，及时发现消费领域存在的问题和趋势，为精准监管和科学决策提供了有力支撑。

2024年，全市新增无理由退货承诺主体819家、ODR企业（消费者纠纷在线解决服务企业）1045家，数量位居全省前列。该局获评全省执法稽查工作先进集体、食品案件查办先进集体，连续第五年获评全市依法治市考核先进单位，同时在全省首次消费环境综合评价中荣获第3名。

释放活力

优化政务审批 服务赢得商企信任

“因为胖东来效应，我们举家来到许昌做汉服妆造生意。没想到，许昌的政务部门服务也都是胖东来标准，‘一站式’服务非常不错。”一名店铺老板在申请经营主体变更登记时深有感触地说。

“年纪大了，手机也用不好，多亏你们‘一站式’服务，几分钟就办好了！”商户陈大爷连连称赞。

许昌市市场监督管理局大力推进审批服务标准化、规范化，推行证照到期前提醒服务，健全首问负责、一次性告知、限时办结、好差评等制度，经营主体迁移变更登记实现“网上申请、一次办妥、全程无感”；联合市中级人民法院等部门出台破解经营主体注销难题的实施意见；全力服务非公经济发展，走访小微企业和个体工商户4300余家，帮助解决困难和问题700余项，通过“银企对接”协助非公主体融资183亿元，获评全省市场监管系统促进经营主体高质量发展先进单位。

共筑满意消费

打造让消费者“敢消费”“愿消费” “享消费”的品质消费环境

“今天专门抽出时间来许昌，逛一逛胖东来、泡一泡温泉、品一品三国文化。许昌，我还会再来的。”2024年11月19日，从山东自驾1000多公里来许昌的游客激动地说。

“许昌人都很真诚、热情，符合我们对中国人的印象！”一名从印度来许昌游玩的外国游客这样评价许昌人。

许昌市市场监督管理局持续深入开展“品质消费在许昌”系列活动，打造一批放心市场、放心网店、放心餐饮、放心景区，扩大基层消费维权服务站覆盖面，持续构建消费纠纷多元化解体系、消费领域信用体系、消费风险预警机制，以放心消费“量变”促消费环境“质变”；有机集成法律、标准、信用、调解、警示、执法、公益诉讼等政策工具，构建覆盖消费引导、纠纷调解、维权保障的全过程消费“维权链”，解除消费者的后顾之忧、提升消费者的消费意愿，让“品质消费在许昌”成为许昌的一张金名片。

凡是过往，皆为序章。每一次出发，都是新的起点。

2025年，许昌市市场监督管理局将紧紧围绕“两融五城四跃升”这一中心任务，通过全面推动实施质量、知识产权、标准化“三大战略”，持续优化放心消费环境、市场领域营商环境、质量安全环境“三个环境”，狠抓基层党组织建设、监管所“两化”建设、队伍建设“三项建设”，聚力聚智建设诚信、公平、便捷、安全的消费环境，统筹推进商贸物流、餐饮娱乐等重点行业提质增效，抓好基本消费品保供稳价，充分激发、释放消费潜力，形成了需求牵引供给、供给创造需求的良性发展格局，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为推进许昌高质量发展助力赋能。

编辑：杨仪  杜鹏勃     校对：孙辉    

责编：贾同岭              终审：刘俊民