“一网通办”打造“胖东来式”政务服务品牌

“现在办事真方便，网上点点就办完了。”4月14日，市民黄先生对许昌政务服务赞不绝口。近年来，许昌持续打造高效政务环境，实现企业开办“一网通办、一次办妥、半日办结”，不动产抵押注销实现“智能秒办”，2093项政务服务事项全部实现“最多跑一次”。

为持续优化营商环境、提升政务服务效能，许昌市行政审批和政务信息管理局制定《许昌市2025年持续深化“一网通办”改革开展政务服务专项提升行动方案》（以下简称《方案》），以数字化、智能化、品牌化为抓手，全面推动政务服务标准化、规范化、便利化升级，努力打造“胖东来式”政务服务标杆城市。

如何打造“胖东来式”政务服务标杆城市？我市将全面推进政务服务“一窗受理”改革，建立专职窗口服务人员队伍，实现综合窗口设置率在85%以上，并推行“进门有引导、办事有辅导、全程有帮办、进度随时查、服务可评价、结果免费寄”的标准化服务模式。

在推动政务服务向基层延伸方面，将联合邮政、银行、电信等机构，在村（社区）、商圈等场所布设集成式自助终端，打造15分钟“便民服务圈”，助力企业群众办事降本增效。

同时，我市还以“胖东来式”服务为标准，通过建立“许嘟嘟”“魏圆圆”政务服务帮办代办品牌（寓意“许昌魏都，为您圆梦”），为重点企业、特殊群体提供“一对一”精准服务，并同步开展“党员先锋示范岗”“政务服务技能竞赛”等活动，培养“金牌”业务能手，全面提升服务质效。

《方案》还提出，我市将重点提升政务服务平台支撑能力，推动自建业务系统与市一体化政务服务平台深度联通，实现数据共享“一网通联”，并新增3个以上智能审批事项，推动高频事项首办成功率不低于90%。

打造近悦远来、宜居宜业的创业沃土、发展热土，我市将持续优化营商环境、提升政务服务质效，通过“一网通办”改革，让企业、群众办事更省心、更舒心，为推动实现“两融五城四跃升”和经济社会高质量发展注入新动能。

编辑：李炎 侯丹阳     校对：赵欣

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