许昌：全国首创“无忧消费险”助维权

线下购物，异地退货，运费谁出？七日维权，商家推诿，谁给撑腰？

3月15日，全国首个由地方政府财政出资投保的“无忧消费险”在许昌正式上线运行。此举标志着许昌在构建全链条消费者权益保障体系、推进社会治理现代化上迈出关键一步，为全国放心消费环境建设提供了鲜活样本。

“这份‘无忧消费险’，是许昌聚焦消费痛点、回应民生期盼的创新答卷，核心在于以财政资金为杠杆，撬动消费环境全维度升级。”许昌市市场监督管理局局长马红伟介绍，该险种由市场监管部门牵头，联合保险机构与平台企业共同设计，其核心运行机制是“政府出资投保、商家承诺入驻、消费者免费用险”。

据了解，该险种覆盖许昌市主城区“吃、住、行、游、购、娱”等主要生活消费领域，入门门槛清晰，保障范围明确。商家自愿公开作出“放心消费承诺”，经审核成为“放心消费承诺单位”后，消费者在该店线下消费即可自动获得三大核心保障：一是异地退货可享首重运费补贴，解决异地消费售后难题；二是线下消费可享受与线上购物同等的七天无理由退货权益，若商家无正当理由拒绝履约，保险将启动直接赔付，打破线下“不退不换”的潜规则；三是经营场所内人身意外险全覆盖，意外身故责任限额10万元/人，意外医疗费用责任限额3万元/人，为消费场景安全筑牢底线。

便捷高效是政策落地的关键。许昌打破传统理赔流程壁垒，依托数字化手段实现维权“零跑腿、快赔付”。消费者在“放心消费承诺单位”购物后，若需理赔，只需在支付宝搜索“无忧消费保”，即可一键完成申请提交、资料上传、进度查询全流程，理赔审核周期较传统方式大幅缩短，真正实现“让数据多跑路、让群众少跑腿”。

“这份‘无忧’，给我们吃了‘定心丸’。”郑州游客李海霞刚在一家“放心消费承诺单位”完成购物，她感慨地说，长期以来，线下购物“退货难”是消费痛点，尤其是异地消费，维权成本高、周期长，“现在不用再纠结买错、买不合适，线上、线下一样踏实”。

对商家而言，“无忧消费险”不仅是权益保障，更是信用增值的“金字招牌”。许昌市利君百货店负责人王群表示，门店贴上“放心消费承诺单位”标识，不仅能吸引更多注重体验的顾客，还降低了售后纠纷解决成本，“官方认证的信任背书，比单纯的促销更有说服力，生意也更红火了”。

消费市场的满满活力，是最有力的支撑。近年来，许昌依托胖东来商圈等核心IP，以消费环境提质为抓手，持续优化营商环境与民生服务。2025年，全市社会消费品零售总额达1869.7亿元，同比增长7.1%，增速位居河南省第一。这份增长的背后，是消费环境迭代升级的“硬实力”，也是群众消费意愿持续提升的“软实力”。

北京邮电大学经管学院教授郑永彪指出，许昌“无忧消费险”的创新探索，通过“小保费”撬动了“大诚信”，运用市场化机制，将政府监管、保险保障、企业信用与消费者权益深度耦合，有效降低社会维权成本，提升了消费意愿与安全感，更形成了消费者敢消费、商家愿承诺、市场更活跃的良性循环。

【记者手记】

以“心”换“信”

一次走访许昌曹魏古城商圈的经历，让笔者对“放心消费”有了更真切的感知。

一位经营服饰小店的商户坦言，过去最怕遇到售后纠纷，不仅耽误生意，还容易消耗顾客信任，想做好服务，却缺少实实在在的支撑。而在许昌市市场监督管理局的调研中，我们也听到了更多基层声音：异地消费退货难、维权流程耗时间、商家履约保障不足……这些看似细碎的消费痛点，恰恰是民生福祉的“堵点”，也是治理创新的“切入点”。

正是这些来自一线的真实诉求，让“无忧消费险”从构想变为现实。在采访中，我们亲眼见证了政策落地的温度：财政出资的“兜底底气”、商家主动入驻的“诚信自觉”、消费者一键理赔的“便捷体验”，三者交织成一幅共建共治的消费新图景。

一项好政策的生命力，在于能否真正解决群众急难愁盼。许昌以“小保费”撬动“大诚信”，用市场化机制破解传统维权难题，不仅筑牢了消费安全防线，更彰显了地方治理中“以人民为中心”的初心。

这份探索没有止步于政策出台，更在持续优化中回应着市场期待——从覆盖场景的拓展，到理赔效率的提升，每一步都贴着群众的需求走。

从破解消费痛点到筑牢民生底线，从治理创新到样本价值，许昌“无忧消费险”的探索，正以温度与力度，绘就放心消费新图景，为全国放心消费环境建设注入新活力。

未来，期待这份“许昌经验”能在更多地方生根发芽，让放心消费成为城市发展的鲜明底色，让民生福祉在每一次安心消费中落地生根……

编辑：李建山 李孟达        校对：赵欣

责编：肖涛        终审：杨红卫