优化金融服务 树立品牌形象

近年来，许昌市农信系统在转型发展过程中，始终坚持服务先行的经营理念，在提升服务质量上下功夫，通过完善服务标准规范，打造便民惠民营业网点，提升员工队伍素质，把服务客户作为发展的出发点和落脚点，努力提高服务质量和水平。

以标准化为抓手，规范营业网点服务。许昌市农信社一方面通过细化服务标准，建立完善服务制度体系，如襄城农商银行将柜面服务要点提炼总结，从整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全等6个方面入手，形成“6S”标准化制度体系并推行至各个营业网点，以标准化服务保障服务质量，有效提升客户满意度；另一方面，加强服务培训，不断强化员工服务意识，提升服务能力。禹州农信联社制定优质文明服务培训制度，以服务内涵为核心、以服务规范为基础、以服务创新为引领对员工开展常态化、特色化、精准化的服务培训，提高员工整体素质。

以营业网点精细化为突破口，打造主题银行。许昌市农信社坚持客户至上的理念，为给客户提供贴心、细致的服务，许昌农商银行、长葛农商银行在辖区营业网点设立“爱心驿站”，除设置休息专区外，还配备了轮椅、爱心雨伞、手机充电站、微波炉、医药箱等便民服务设施，让客户在营业网点能享受到“家”一般的温暖；鄢陵农商银行花博大道分理处充分利用毗邻学校的特点，打造“家长驿站”主题银行，设置了包裹寄存、儿童乐园、读书角落等功能区域，让带孩子的客户在办理业务时无后顾之忧，受到客户一致称赞。

以员工人性化为重点，提升服务能力。“真是太感谢你们了，大晚上还不辞辛苦，只为让我早点儿拿到救命钱。”近日，市区一男子握着许都农商银行两名工作人员的手说道。原来，他的妻子昏迷住院急需用钱，该男子却忘记存折密码，许都农商银行工作人员得知后及时上门服务，往来医院、银行两地，为该男子办理了密码重置业务，以热情高效的服务解决了客户的难题。无独有偶，长葛农商银行一名员工在中午外出就餐时，听闻餐厅老板金燕卡损坏且一直没有时间去营业网点换卡，该员工立即跑回营业网点，拿上所需申请表格，现场指导餐厅老板填写，并叮嘱在业务高峰期回落后联系他来办理业务。事小情义深，服务暖人心。许昌市农信社员工队伍将认真贯彻“服务先行、客户至上”理念，用真诚热心的服务为客户提供温馨舒适的金融环境。