擦亮服务窗口 提升服务水平

“1号、2号、5号工作人员认真负责，高效服务……”近日，一封来自安徽壹伍柒叁商贸有限公司许昌一店的表扬信被送到了许昌市市场监督管理局东城区分局大厅的好评窗口。

“为确保商户一次性办结，工作人员通过电话把需要准备的材料及相关要求一次性告知商户。由于是线下业务，考虑到商户需当天返回安徽，我们开辟绿色通道，为该公司优先办理。从录入系统到顺利打出营业执照，总共用时不到半小时。随后，引导商户办理预包装备案、刻章等业务。”许昌市市场监督管理局东城区分局窗口工作人员楚梦瑶说。

这只是东城区擦亮服务窗口、优化服务水平的一个侧面。近期，我市出台《学习“胖东来式”服务理念实施优化营商环境“6433”工程工作方案》，东城区秉承“便民、利企、优质、高效”的服务宗旨，以学习“胖东来式”服务理念为抓手，不断创新管理方式，简化办事流程，推行“一窗受理、集成服务”模式，确保市民能够快速、便捷地办理业务。同时，他们加强人员培训，通过定期培训和学习，不断提升窗口工作人员的服务意识和专业素养，并设立监控机制，定期对窗口服务进行检查和评估，及时改进服务中存在的不足和问题，确保服务质量始终保持在较高水平。

下一步，东城区将持续做好“审批事项少、办事效率高、服务质量优、营商环境好、企业满意度高、群众获得感强”的政务服务模式，当好“放管服”改革的先行者、企业发展的护航人，提升企业、群众办事的获得感、体验感和满意度，真正让“办事有速度、服务有温度”落到实处。

编辑：梁坦  责编：肖涛

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