创新“1+2+4”服务模式 打造优质税收营商环境

“现在办理税费手续很方便，省时高效。”6月10日，市民王女士顺利办理个人所得税手续后说。

税收营商环境是一个国家或地区营商环境的重要组成部分，也是企业投资与决策的重要参考指标。今年以来，魏都区税务局系统打造“一厅统管、双室联动、四员协同、党建赋能”立体化服务体系，以机制创新推动服务质效跃升，持续打造优质税收营商环境。

为给企业群众提供高效的纳税服务，魏都区打造涉税中介服务专厅，实现“一厅” 统管，将辖区13个街道办事处、1个产业集聚区、4个税源分局、89个涉税中介进行全域整合，绘制形成“涉税专业服务机构云图”，为涉税中介提供“专属预约”等特色服务，并运用“信用+风险”监管机制，对涉税中介实行分类管理，积极打造集税费咨询、政策宣传、业务辅导、意见征集等功能于一体的综合型“网格群”，实现涉税事项“问办服一站式”办理。

针对可能出现的涉税问题和矛盾，魏都区打造“魏您办”工作室，由业务骨干轮值，“面对面”解决纳税人一般性办税缴费问题，推行“定制服务”，以现场联席会议的形式将专业化的服务带给纳税人，并设置新时代“枫桥经验”税费争议调解室，倾力建设莲心“枫”景、“魏”您解忧税费争议调解品牌，依法及时就地化解矛盾诉求，筑牢矛盾共解、协同治理保障。

同时，魏都区还结合地域特点，打造“四员”团队，吸纳具备“三师”资格证书税务干部，设置网格员，配齐解答员，安排调解员，选派监督员，组建涉税(费)矛盾化解团队，与人社、医保等多部门协同共治，采用“个人领衔+团组服务+全线运作”的方式，不断扩大基层共治“朋友圈”，建立多元化的税费矛盾争议化解机制，推动税收治理从“单打独斗”到“团队作战”的转变。今年以来，“四员”团队收集解决涉税问题46个，解决率、反馈率均为100%。

此外，魏都区还依托“‘三不’精神铸税魂”党建品牌，立足办税服务厅实际，积极拓展创建“心服务·魏您办”支部党建品牌，打造“党员先锋队”，充分发挥党员先锋模范示范作用，开展“党员+税法进校园”共成长等多项活动，力争达到“亮起一个岗、树起一面旗、带动一大片”的效果。

“下一步，我们将持续深化、完善税费服务架构体系，全方位提升税费服务水平，为经济社会高质量发展注入强劲动力。”许昌市魏都区税务局相关负责人表示。

编辑：梁坦  责编：肖涛

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