“农情暖域”践初心 上门服务暖人心

6月11日上午，一位中年男子急匆匆地走进农行鄢陵县柏梁支行，向工作人员求助：“家中八旬老父亲因病长期卧床，急需用钱却忘记银行卡密码。老人行动不便，实在无法到现场办理业务……”

了解情况后，网点负责人立即启动应急预案，开辟“绿色通道”。考虑到老人身体状况特殊，农行鄢陵县柏梁支行决定特事特办，由负责人带队组建“移动服务小分队”，携带智能设备驱车前往客户家中。正值午休时段，工作人员放弃休息时间，火速赶往10余公里外的村庄。

在老人家中，工作人员通过移动终端完成身份核验、人脸识别等流程，严格按照业务规范为老人办理密码重置业务。从设备调试到业务办结，全程仅用时20分钟。老人握着工作人员的手激动地说：“大热天的，你们专门跑一趟，真是帮了我的大忙！”客户家属也连连称赞：“农行服务太贴心了，这才是老百姓身边的银行！”

此次上门服务是农行鄢陵县柏梁支行深化“农情暖域”服务品牌的生动实践。近年来，农行鄢陵县柏梁支行聚焦老年群体、特殊客群金融需求，通过配备适老化设施、延伸服务半径、建立“特事特办”机制等举措，将柜台服务延伸至客户家中、病房床前。

农行鄢陵县柏梁支行负责人表示：“群众需求在哪里，金融服务就延伸到哪里。未来我们将持续完善‘线上+线下’服务网络，让特殊群体享受更有尊严、更有温度的金融服务，真正成为百姓身边的‘暖心银行’。”

编辑：梁坦  责编：肖涛

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