燃气业务“一键办”便民服务“零距离”

本报讯 （记者 张辉 通讯员 刘净净）“以前办理业务要跑到营业厅，现在在手机上就能办理，真是太方便了。”日前，家住魏都区八一路的吴女士在手机上办理燃气信息变更业务后高兴地说。

燃气与日常生活息息相关。今年以来，市住建局聚焦用户需求，持续优化营商环境，完成“一键办”服务平台升级，通过数字化赋能，实现燃气业务办理从“线下跑”向“掌上办”转变，开启便民服务新篇章。

“一键办”服务平台秉承“极简交互”设计理念，构建起覆盖业务办理、费用查询、故障报修、政策咨询等全场景服务矩阵，界面功能分区清晰直观，操作简便。用户动动手指，即可在线办理开户申请、燃气报修、信息变更、燃气缴费等20余项高频业务，并同步开通“进度实时查询”功能，随时掌握办理状态。

为确保信息安全，该平台采用银行级加密技术与区块链存证系统，通过国家信息安全等级保护三级认证，从注册、信息提交到业务办结，全程保障数据与隐私安全，并实时监测网络安全风险，杜绝信息泄露隐患，确保“掌上办”便捷更安心。此外，该平台还依据用户反馈，持续优化功能与操作流程，保持实用性与稳定性行业领先；同时，适时引入更多智能化功能，为用户提供更个性化、精细化的服务。

“一键办”服务平台升级以来，已办理业务7025件，其中民生保障业务2064件、报装与业务变更4154件、预约服务227件、换表与校表服务22件、应急咨询服务558件，投诉办结满意率达99%，形成“受理—跟进—回访”服务闭环。

“‘一键办’服务平台不仅是服务模式的创新升级，还是更好满足用户需求、持续优化营商环境的具体实践。我们将通过多个渠道收集用户意见，动态优化服务流程，持续提升服务品质，为企业和群众带来更加便捷、安全、优质的服务体验。”市住建局相关负责人表示。

编辑：孙学涛 李孟达      校对：张文正

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