“量身定制”！让公共服务从有到优

“通学定制公交”收获了学生和家长的一致好评。

核心提示

如果提到城市公共服务，你会想到什么？

公共交通、便民服务、纠纷调解……在我们的生活中，城市公共服务无处不在，而且越来越多的公共服务事项实现了“量身定制”，受到市民的欢迎。这也是城市公共服务从有到优不断提升的表现。

尤其是“开学季”，“通学定制公交”让学生们有了更加安全、便捷的新选择，实现了学生从家直达学校，同时缓解了道路交通压力。

47条线路

“通学定制公交”不断上新

9月17日清晨，一辆公交车在校门口稳稳停靠，车门打开，郭诗瑶笑着跳下车。“太准时了，比奶奶骑电动车送我舒服多了！”她说。

这些“通学定制公交”以“点对点”的闭环模式，铺就安全、便捷的家校之路，收获了学生和家长的一致好评。

“以前孩子坐公交车上学还要换乘，现在通学定制直接到校门口，真的很方便。”“孩子出门就可以上车，下车就到校门口了，全程只需要20分钟左右。”……提起“通学定制公交”，家长们纷纷为其点赞。

“开学以来，不少家长打电话咨询。”许昌市城市公共交通有限公司通学公交线路负责人张亚敏告诉记者，开学后他们一直在和学校、家长对接，争取让更多的通学公交线路方便学生上学。

许昌公交通学定制服务采用“线上预约+动态组线”模式，以“一校一策、一线一案”为原则。家长可通过扫描专属二维码填写住址、学校等信息，科学规划最优线路。当需求人数达标后即可开通新线路，真正实现“从家门口到校门口”的零换乘快直达。

尤其是暑假期间，许昌市城市公共交通有限公司创新开展“公交进社区·服务零距离”主题活动，先后深入恒大绿洲、鹿鸣湖畔等居民小区，以“精准对接需求、科学优化供给”为导向，用心、用情、用力为广大学子及家长提供优质服务。

其实，“接送难”是一个困扰无数家庭的问题。许昌不断上新“通学定制公交”，开通的线路从最初的3条扩展至47条，逐步形成了覆盖初中、高中主要校区的通学网络，让学生上下学有了“专车”，实现了“家长放心、学生舒心”。

晨曦中、夜幕下，“通学定制公交”穿梭于许昌的街巷，载着一张张充满朝气的脸庞，以精准的调度、贴心的服务，为新学期绘就了一幅“家校无忧”的暖心图景。

便民生活圈

用一刻钟路程留住“烟火气”

从家门口出发，一刻钟能干些什么？购物、餐饮、文娱……近年来，许昌加快建设“一刻钟便民生活圈”，市民的生活品质不断改善，幸福感、获得感不断提升。

9月19日中午，雨一直下，许继社区居民李兰打着伞出门，在离家不足百米的社区生鲜便利店采购午餐食材。“现在买东西实在太方便了，下楼就到，商品齐全，价格也不高。”李兰笑着说。

其实，在许继社区，阳光书屋、诚信漂流屋、电子图书阅览室可以为居民提供阅读空间；便民服务大厅可以办理、咨询六大类40多个事项；社区卫生服务站可以让居民享受“首诊在社区、小病进社区、康复回社区”的医疗服务；生鲜便利店不仅为居民提供新鲜蔬菜，而且为居民提供接收快递、送货上门、交纳水电费等12项免费服务。

“量身定制”的社区服务，不仅让社区工作更有温度，而且有效激发了居民的活力。

从2008年市区出现第一个修锁、修鞋、修车的“三修点”到现在的“社区便民修配点”，许昌市城市管理部门一直对“小修小补”如何更好地回归城市生活进行有益探索。

在魏都区北大街道新村社区，一块“新村社区便民修配点”的牌子格外醒目。小小的摊位前围满了前来修车、配钥匙的社区居民。

市区三八路聚集了修鞋、配钥匙、修车、修拉链的十几个“小修小补”摊位，是市区提供“小修小补”服务最集中的区域。在这里摆摊儿的大多是干了几十年的老师傅，手艺好、收费低，受到周边居民的认可。

我市城管部门在深入调研的基础上，利用城市背街小巷设置了8个便民修配点，为近百名老师傅提供了免费经营场地，缩短了便民服务半径，让城市居民有了更多获得感、幸福感。

一站解纠纷

将服务延伸至群众家门口

接待大厅、调解室、信息化指挥平台……9月19日，记者走进魏都区社会治安综合治理中心，多个功能区集中呈现。

魏都区在推进综治中心规范化建设中，在原有综治中心和矛调中心的基础上，重点打造了“巷口”大厅（接待受理区）、“巷口”调解室（多元化解区）、信息化指挥平台（指挥调度区）。

为了将服务延伸至群众家门口，魏都区充分利用各社区的“法律明白人”、法律工作者、“五老”人员、新乡贤、“两代表一委员”、平安守护志愿者等力量，组建了一支由专职调解员、特邀调解员、平台调解员组成的人民调解员队伍，实现了街道、社区矛盾纠纷调解力量全覆盖。

此外，矛盾调解区围绕“‘魏’和万家”特色调解品牌，综合人民调解、行政调解、司法调解等多种途径开展多元化解工作。

其中，金牌调解室由从事相关行业多年、调解经验丰富、在群众中具有较高口碑的人民调解员组成，调处重大复杂疑难纠纷或在辖区产生重大社会影响的案件、群众指定要求金牌调解员进行调解的案件等。

家事调解室由擅长调解家事纠纷的专业调解员和民政、妇联部门工作人员组成，调处涉及家庭成员之间权利义务的矛盾纠纷及平等主体之间因相邻关系产生的矛盾纠纷。

商事调解室由擅长调解商业经营、消费纠纷的专业调解员和城管、市场监管部门工作人员组成，受理自然人、法人和非法人组织之间发生的合同纠纷、权益纠纷及消费纠纷的调处。

劳动争议调解室由人社和工会部门工作人员组成，主要解决欠薪、劳动纠纷等问题。

民生问题纷繁复杂，但说到底就是做好千家万户的事。这样的“量身定制”公共服务，你喜欢吗？

【记者手记】城市治理的温度

城市之美，不仅在于整洁的环境，更在于对小微生计的包容。许昌不断创新治理方式，通过“问需于民、还惠于民”的做法，让治理成果获得了广泛认同。许昌的城市治理，始终保持着人性的温度。让市井烟火生生不息，就是要让秩序为生活服务，让城市为人而生长。

编辑：赵欣  刘靖雯     校对：王婵

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