执法有回响 服务不断档

“当一份处罚决定书下达之后，跟随而来的不是冷冰冰的遗忘，而是一套助力企业更规范、更健康发展的‘服务组合拳’。针对广告用语、宣传表述等常见雷区，市场监管部门回访人员会详细讲解相关标准与负面清单，让企业实现了从怕处罚到会预防的转变。”近日，许昌市一家食品生产企业负责人任先生，向回访的许昌市市场监管局执法人员展示了一组全新的广告文案，并对执法人员的帮助表示感谢。几个月前，该公司因在广告中违规使用医疗用语被依法处罚。从“被动受罚”到“主动合规”，这一转变的背后，正是市场监管部门在案件办结后主动开展的事后服务——通过执法回访，帮助经营主体真正读懂规则、防范风险，实现规范发展，持续优化法治化营商环境。

这是许昌市市场监管局深化服务型执法、探索事后延伸服务的一个生动缩影。行政处罚案件的办结，不是市场监管执法的终点。许昌市市场监管局建立“案后跟踪”机制，明确重大案件回访全覆盖、案件总体回访率不低于50%的工作要求，通过上门走访、电话沟通等方式，开展“点对点”核查，确保违法行为整改到位。

许多违法行为往往源于经营主体对法律法规理解不深、对合规边界把握不准，执法回访为此提供了“靶向辅导”机会。执法人员主动上门，倾听经营主体在经营中遇到的法律困惑，结合行业特点和具体案例，开展针对性的普法讲解，帮助经营主体识别风险、掌握合规要求。

该局将经营主体对执法行为的监督纳入回访闭环，严格执行回访人员与办案人员相分离的原则，推动实现监督常态化、评议实质化。在回访过程中，该局通过发放行政处罚案件回访登记表、依法行政调查问卷，引导企业从多个维度“实打实”评价办案过程。

“我们通过执法回访机制，推动监管角色从执法者向服务者延伸，在落实法律刚性的同时传递服务温度，共同熔铸成护航市场经济高质量发展的坚实盾牌。”许昌市市场监管局相关负责人表示。

编辑：孙学涛 刘方  校对：张文正

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