推广“胖东来”经验，以高品质服务助推高质量发展

对于传统超市行业而言，胖东来是个绕不过去的词。胖东来作为许昌的本土企业，其先进管理理念和管理模式如何推广？

11月5日，许昌发布《推广“胖东来”经验以高品质服务助推高质量发展实施方案》（以下简称《方案》），围绕“两融五城四跃升”战略目标，从优化营商环境、激发市场活力着眼，推广“胖东来”先进管理理念和管理模式，形成一批可复制的“许昌经验”。

推动服务标准落地见效

胖东来的极致服务，是近年来不少企业学习的方向。那么，许昌又将采取哪些措施，通过推广“胖东来”经验，推动服务标准落地见效？

《方案》提到我市通过组织专家团队对“胖东来”服务标准进行深入研究，总结胖东来企业在工业产品原材料采购、食品生产、食品经营、消费者权益保护等方面的先进经验，推动服务标准化建设，提升零售行业服务水平，引导餐饮、住宿、文旅等服务行业强化服务规范；通过探索建立“标准动态升级”机制，定期收集企业标准执行问题，联合主管部门、行业协会等相关单位，及时修订标准中存在的漏洞，确保标准与消费热点和市场需求同步更新。

组织市直相关部门对标“胖东来”标准，围绕提升政务服务水平，以构建高效、便捷、贴心的政务服务体系为目标，深入挖掘胖东来在顾客服务、商品管理、员工关怀等方面的先进理念和具体做法，探索形成各具部门特色的“政务服务新标准”。

聚焦重点目标精准发力

我市将围绕与群众消费产品质量安全紧密关联的工业品、食品、药品等行业，以及餐饮服务、商贸零售、文化旅游等领域，推动形成一批生产消费“胖东来式”企业。

鼓励各县（市、区）立足本地产业特点，以禹州市中医药和钧瓷文化产业、长葛市金刚石制品和蜂产品加工产业、建安区装备制造和发制品产业、鄢陵县花卉苗木和生态旅游产业、襄城县煤化工和烟叶种植加工产业为重点，深入挖掘自身优势，对标“胖东来式”服务经营理念，全力构建“一县一亮点”的格局，推动地方经济特色化发展，为区域经济高质量发展增添强劲动力。

我市还将以经营主体、消费者需求为导向，以借鉴“胖东来式”服务理念为抓手，以经营主体和群众为重点，聚焦城市管理、文化旅游、住宿、餐饮、城市交通、市场监管、政务服务等领域，以新的格局、新的理念、新的举措，一体推进政务环境、法治环境、市场环境、消费环境等方面持续优化。

助力企业高质量发展

《方案》提到，我市将通过优化监管政策供给、加强信用体系建设、营造诚信经营环境等方面创新举措，助力企业高质量发展。

尤其是积极落实各项惠企政策，在商品质量监管、食品安全、标准化、消费者维权、知识产权保护等方面给予“胖东来式”经营主体更多指导支持，鼓励其立足自身优势、不断发展壮大。引导更多品牌连锁实体店、厂商直营实体店、大型连锁商场超市参与“线下无理由退货”和“异地异店退换货”，鼓励行业协会、龙头企业提出并践行更高标准的服务承诺。

我市还将深化智慧监管探索，综合运用互联网、AI技术、大数据、区块链等，推动智能监管体系建设，实现数据的互联互通与实时共享，实现“消费者放心购买、企业安心经营、政府高效监管”的智慧监管样板模式。

随着《方案》的出台，未来我市将通过选择一批领域，创新一批举措，形成一批成果，推广“胖东来”经验，以高品质服务助推高质量发展。

编辑：毛志刚  刘靖雯       校对：孙辉

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